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会员管理制度doc

为保护会员的通信权利和规范和配合学校对宽带在教学方面的总体管理,维护中国联合通讯有限公司河北省分公司及所辖个分公司(以下简称本公司)合法的通信经营权,基于会员在本登记单中确认的服务项目,本公司将向会员提供宽带服务,在配合学校的教学管理前提下,双方本着自愿、平等的原则,达成协议如下:

本协议以宽带服务会员制进行管理,用户在营业厅或网站上注册成为会员,由阳光

新锐营业厅具体进行日常管理。

一、协议双方的权利与义务

1、会员的权利与义务

(1)会员的通信自由与通信秘密受法律保护。

(2)有权知悉电信业务服务的收费及价格,预先知悉中止或取消电信业务的条件和方式。

(3)有权选择使用本公司依法开办的宽带服务业务和接受相应的通信服务。

(4)有权对通信质量和服务质量进行监督,并有权对本公司的服务提出批评和建议。

(5)会员使用本公司宽带业务时,应遵守国家的有关法律、法规、行政规章制度和学校的各项管理制度。

(6)同意本公司宽带业务采用的付费方式,须在本公司规定的时限内缴纳使用宽带服务业务的费用。

(7)申请办理宽带业务须提供真实、无误的会员资料,当会员资料变更时应及时办理资料变更手续。会员不履行该项义务所造成的一切后果,由会员自行承担。会员对填写的会员资料的正确性、完整性承担法律责任。

(8)使用终端设备应符合国家规定的标准并取得进网许可证。

(9)应配合本公司实施的宽带服务变更。

(10)办理过户手续时,新会员必须与本公司重新签订宽带业务服务协议。

(11)未经有关部门批准许可,不得开设各类服务站点(包括bbs、、ftp等)。

(12)未经通信行业管理部门批准,不得利用计算机网络进行任何经营活动。

(13)本公司所提供宽带拨号接入线路,仅限单个上网络端使用,未经本公司同意,会员不得私自组网、私接网线、使用路由等设备进行任何方式的共享上网。

(14)会员账号和密码应自行妥善保管,业务开通后,应立即变更初始密码,并定期修改密码,如因账号保管不善而和生的一切后果,由会员自行承担。

(15)会员在欠费情况下,不能办理除缴费以外的其他业务。

(16)会员对通信费用如有议异,应在通信发生之日起6个月内向本公司提出,本公司应采取必要措施协助其查找原因。

(17)为了保证正常上网,会员必须使用阳光新锐营业厅提供的拨号相关软件。

(18)会员必须遵守学校的宿舍宽带管理制度,并受其管理制度所约束。

(19)会员交费采取的方式只能在阳光新锐营业厅或其网站交费,交费方式应以阳光新锐营业厅业务办理通知为准。在其他渠道交费所产生的相关问题与责任由会员自己承担。

2、本公司的权利与义务

(1)按照国家规定的电信资费标准收取各项费用,并保留在国家规定的资费政策范围内调整的权利。通信费用以通信计费设备的记录为准收龋

(2)为适应通信技术的发展,保证通信服务质量,本公司有权在必要时对通信网络进行扩容、调整、软件升级等工作,但本公司应以业务通告的形式提前48小时通知会员,特殊情况除外。

(3)本协议终止后,本公司有权按国家的相关规定对会员原使用的业务号码收回,并进行再分配。

(4)本公司有权将会员欠费情况记入本公司的会员诚信档案,并将欠费会员名单与学校相关部门、其他省(直辖市、自治区)的联通公司交流。

(5)为建立与会员沟通渠道,改善服务工作台,阳光新锐营业厅独立开通专门服务热线:400-601-5526;阳光新锐网站;客服qq:439094927等专门服务平台,解决会员提出的故障处理、投诉、意见与建议的事项。本公司可以使用本协议提供的会员资料,但本公司应采取必要措施保障会员隐私权。

(6)未经会员同意,不得将会员信息用于信息查询服务,不得泄露、删除、篡改和非法使用会员信息。

(7)按照国家规定的服务准备为会员提供宽带业务服务,本公司负责从局端设备到会员端口的故障维护处理。如会员主动要求维护,则阳光新锐营业厅按市场价格收取相关费用。

(8)在营业场所公布宽带业务服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规定、缴费规定,并以多种方式为会员缴费提供方便。

(9)阳光新锐营业厅在电话、qq、网站上提供宽带业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务现场不受理相关业务。

二、协议的终止与解除

1、会员发生欠费时,本公司有权停止服务,并向本人所在系、部发出催缴通知书,6日内仍不交费则不良记录记录到本公司诚信客户档案,本协议终止;

2、任何一个协议周期满前30天内,任何一方均可书面提出部分或全部终止本协议的通知,协议周期期满本协议部分或全部终止。

3、会员有下列情形之一的,本公司有权暂停向会员提供本协议规定的部分或全部服务。

(1)会员提供的资料被发现为不真实且影响合同履行的;

(2)未经本公司授权,会员擅自在已装的线路上装、移各种终端设备或转让宽带使用权的;会员擅自改变宽带业务使用性质的;

(3)会员未经本公司同意或违反学校规定,私接网线和以任何一种方式进行代理共享上网的;

(4)愈期一个月以上二个月以下未缴纳宽带服务费用;

(5)客户违反国家相关的法律法规,利用通信网络进行违法活动,侵犯他人合法权益的;

(6)由于政府行为,要求暂停或停止为其继续服务的;

4、会员有下列情形之一的,本公司可以拆机并解除协议。

(1)利用已享受的宽带业务进行非法电信业务经营或提供给他人进行任何方式的代理共享上网;

(2)逾期一个月以上二个月以下未缴纳宽带服务费用;

(3)由于会员未通过正常渠道报修、投诉等,在营业厅内态度恶劣,攻击辱骂服务人员等造成侵犯他人权益的;

(4)由于在电话正常业务咨询中,在电话、qq、网站、电子邮件中攻击辱骂服务人员等造成不良影响的;

(5)法律规定的其他情形。

三、违约责任

1、因不可抗力、国家强制性规定及政策等意外事件,以及网络建设等客观原因,影响本协议执行的,双方均不承担责任。

2、因本公司原因导致通信阻断且未在承诺时限内或国家规定的时间及时修复的,本公司对受影响的通信服务按受影响的通信服务天数*月租费/当月天数的标准,核减会员在该时间内的月租费。

3、因本公司原因逾期未能装机开通的,不收取任何费用。如已开通但造成用户无法使用的,按上一条款处理(违约责任中第2条)。

4、会员逾期不交纳费用超过一个月以上,本公司按国家规定标准对所欠费用每日加收3‰违约金,对超过规定时限的,做停机或拆机处理。暂停提供服务时间,月租费和违约金照计。因欠费拆机的,不退回相关预交费用,月租费不计,但继续计算会员所欠费用的违约金并追缴所欠全部费用。

5、因违反本公司与学校相关规定做暂停服务的会员,限3日内到营业厅补交或交纳各项费用或在本公司和学院限定改正时间内仍不补交、缴纳相关费用或仍不整改的会员进行拆机处理,所产生的相关费用向当事人追缴。

6、因使用路由等任何共享方式为他人提供代理行为的会员,在一经被查到的当月,按所提供的终端数按开通单个端口的资费补交当用宽带使用费,同时将在下月才能提供此会员的宽带服务。

7、按学校规定,会员不得在楼道内私拉线路,如联通公司或学校发现并要求停止此行为不听劝告者,暂停或终止本协议,所产生的相关费用会员自行承担。

8、因会员人为损坏线路或设备的,按相关规定按市场价格进行赔偿,情节严重者应承担相关法律责任。

四、证明资料

1、个人会员的身份证、住宿证等相关证明,工商客户须提交营业执照副本或加盖公章的证明。

2、经办人的身份证、委托书。

五、业务通告及业务变更

1、本协议所述的各种业务通告及业务变更,或协议周期期满时本公司变更本协议中的部分内容,本公司应通过网站、公告、qq群、短信等方式中至少一种方式告知会员。

2、在业务变更通知期满后,会员未提出异议的,视为同意,协议继续履行;会员提出异议,且未能与本公司协商一致的,协议终止。

六、争议解决

双方在履行本协议中发生争议,通过协商解决,协商不成的,依照有关法律规定处理。

七、附则

1、会员管理制度及阳光新锐网站注册会员是本协议不可分割的一部分。

2、本协议签订或网站注册成为会员后,双方经协商签订的变更协议或其他补充协议,均为本协议的附件,与本协议且备同等法律效力。

3、会员与其他任何个人、单位、部门签订的凡涉及到互联网业务的协议,对本公司概不发生效力。

4、未尽事宜,双方按照和的相关规定执行。

5、本协议一式两份,会员与本公司双方各保留一份,双方签字或盖章,在阳光新锐网站上注册成功后与签字协议以时间谁在前为协议生效时间。

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