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万科物业管理制度汇编

第一章 管理架构.................................................. 5

第一节 组织架构 .............................................................................................................. 5

第二节 职能部门及岗位职责 .......................................................................................... 5

总经理 ................................................................................................................................ 5

副总经理 ............................................................................................................................ 6

行政人事部 ........................................................................................................................ 6

客户服务部 ........................................................................................................................ 8

财务部 .............................................................................................................................. 10

招商部 .............................................................................................................................. 13

工程部 .............................................................................................................................. 14

安管部 .............................................................................................................................. 17

餐 厅 ................................................................................................................................ 19

第二章 行政管理制度 ............................................. 21

第一节 公文流转制度 .................................................................................................. 21

第二节 会议管理制度 .................................................................................................. 21

第三节 印鉴管理制度 .................................................................................................. 22

第四节 档案管理制度 .................................................................................................. 23

第五节 车辆使用管理制度 .......................................................................................... 25

第六节 业务宴请制度 .................................................................................................... 26

第七节 计算机网络管理制度 ........................................................................................ 26

第八节 办公用品管理制度 ............................................................................................ 27

第三章 人事管理制度 .............................................. 27

第一节 员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 ........................................................ 27

第二节 劳动人事关系 .................................................................................................. 33

第三节 考勤与假期管理 .............................................................................................. 38

第四节 薪酬及福利管理制度 ...................................................................................... 40

第五节 培训管理 .......................................................................................................... 43

第四章 财务管理制度 .............................................. 52

第一节 资金管理制度 .................................................................................................... 52

第二节 资产管理制度 .................................................................................................. 57

第三节 借款及费用报销管理制度 ................................................................................ 60

第五章 综合业务管理制度 .......................................... 62

第一节 客户服务管理制度 ............................................................................................ 62

第二节 招商部管理制度 ................................................................................................ 66

第三节 工程维修管理制度 ............................................................................................ 67

第四节 安管部管理制度 ................................................................................................ 72

第五节 保洁管理制度 .................................................................................................... 80

第六节 绿化管理制度 .................................................................................................... 82

第七节 餐厅管理制度 ................................................................................................... 83

第八节 应急预案 .......................................................................................................... 86

第六章 工作流程 ................................................. 96

第一节 综合管理 ............................................................................................................ 96

1、招聘申请工作流程 .................................................................................................... 96

2、招聘工作流程 ............................................................................................................ 98

3、新员工入职管理流程 .............................................................................................. 100

4、员工转正管理流程 .................................................................................................. 102

5、人事变动工作流程 .................................................................................................. 104

6、员工离职办理流程 .................................................................................................. 106

7、员工奖惩管理流程 .................................................................................................. 108

8、员工请假办理流程 .................................................................................................. 110

9、接单流程 ..................................................................................................................... 112

10、发文流程 ................................................................................................................... 114

11、文件报送流程 ........................................................................................................ 116

12、档案管理流程 ........................................................................................................ 118

13、物品申请流程 ........................................................................................................ 120

14、印章管理流程 ........................................................................................................ 122

15、招商工作流程 ........................................................................................................ 124

16、各班次交接流程 .................................................................................................... 126

1、财务基本核算流程 .................................................................................................. 128

2、物品采购流程 .......................................................................................................... 130

3、请付款及报销流程 .................................................................................................. 132

第三节 服务管理 .......................................................................................................... 134

1、办理停止供暖流程 .................................................................................................. 134

2、装修管理流程 .......................................................................................................... 136

3、经典生活公寓出入管理流程 .................................................................................. 138

4、公寓物品搬出管理流程 .......................................................................................... 140

5、消杀管理流程 .......................................................................................................... 141

6、投诉处理流程 .......................................................................................................... 143

7、客户回访流程 .......................................................................................................... 145

8、业主入伙流程 .......................................................................................................... 147

9、公寓二次装修流程 .................................................................................................. 149

10、业主有偿服务流程 ................................................................................................ 151

11、公共区域报修流程 ................................................................................................ 153

12、监控发现异常情况处理流程 ................................................................................ 155

13、醉汉、精神病人的处理流程 ................................................................................ 157

14、突发事件(火灾)处理流程 ................................................................................ 159

15、维修流程 ................................................................................................................ 161

16、巡检流程 ................................................................................................................ 163

17、电梯困人处理工作流程 ........................................................................................ 165

18、停电处理流程 ............................................................................................................ 167

第四节 收费管理 .......................................................................................................... 169

1、采暖费收取流程 ...................................................................................................... 169

2、车场收费流程 .......................................................................................................... 171

3、物业费收取相关流程 .............................................................................................. 173

第五节 车辆管理 .......................................................................................................... 175

1、车辆管理流程 .......................................................................................................... 175

2、车辆进场检查流程 .................................................................................................. 177

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