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职代会意见及建议

意见与建议汇总

一、对于客服部:

部门职责不明确,导致有什么问题都丢给客服部处理。

解决方案:明确客服部部门职责,明确工作流程与部门服务对象。

二、对公司其它部门

行政人事部:

1. 招聘效率低下:要求招聘的体验店人员长期无法招入,导致体验店人员无法调休,无法请假.

解决方案:加大招聘力度,适当提高福利待遇,原2500/月,可增加提成,制定资金制度.

2. 体验店节假日是调休与加班制度的问题:节假日如元旦,五一,国庆,春节等节日,加班费淌有按国家规定一工顶三工,只有双倍,导致人员情绪不稳定,离职率较高。

解决方案:严格管理,合理福利,招一名督导人员,日常做管理工作,体验店工作人员临时有事还可以顶班。

商务部:

1. 商务部市区与外围销售销售流程不统一,提交审核流程也不统一,又有自主发布,又有客服代发。

解决方案:统一销售流程,规范销售合同,统一提交商务部领导审核。不要搞地区特殊化,整个部门统一管理。

2. 商务部销售目标不明确:目前公司销售对象都是一些中小型的企业,有些

企业甚至于公章都没有。

解决方案:对销售目标进行统一标准,拜访前进行一些调研,是否符合我们爱乐客平台商户的资格。

3. 置换物资的价值问题:置换来的消费卡几乎没有价值。

建议:置换物品的价值制定详细的标准与制度,不能按原价来折算。

4. 销售话术不统一,导致客服部与商户沟通时存在问题,不知道销售人员答

应了商户什么条件。

解决方案:统一销售话术与营销策略,特别情况特别注明,但不能做为常规商户处理,并邮件通知客服部。

5. 销售人员提交商户资料必须通过邮件,并将商户信息上线申请表,优惠内

容表打包一并提交,不要一个电话就要求上线。

建议:所有资料请先提交商务部领导审核后再发送给客服部,客服部有二次审核与退回的权限。

6. 优惠活动更新不能完全按照客户的,想更新就更新。

建议:制定优惠活动更新的标准与制度,合同期内可发布多少个优惠活动,超出部分如何收费。

7. 不要随便将商户的照片发给客服部就不管理了,按照上线申请表内容提交,

如需市场部制作图片的,请按照具体的收费标准,特别情况请注明并由商务部领导审核后签名确认。

建议:客服部有审核商户提交图片的权限,如果没有按照标准提交的图片,电话与邮件通知销售人员。

8. 续约责任部门不明确,是客服部跟进还是商务部跟进。续约提成如何分配。

建议:由客服部进行汇总即将到期商户名单,到期前一个月邮件提醒销售人员,由销售人员负责跟进。提成按商务部管理标准。

9. 存在销售人员离职后,所负责商户无人管理的情况。

建议:由商务部内部分配销售人员跟进。

对技术部

1. 终端机后台不成熟不稳定。目前终端机后台的使用并不是十分的稳定,经常会碰到无法保存,无法录入等情况,需要联系技术部之后才能解决。网站前台也不是很成熟。

建议:网站平台在正式发布营运前,至少需要测试一段时间,由专业的人员进行专业的测试,而不是由公司随便拉几个人点击几下看看有没有问题这么简单。

2. 后台维护与版本更新请提前通知客服部,客服部好准备话术来应对突发情况。 建议:技术部如需要后台维护或版本更新,可能会导致后台产生问题,请至少提前一个工作日邮件通知客服部。在版本更新时,如操作流程发生变更,请及时对操作人员进行培训。

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