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4s店售后岗位职责

1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作,确保用户满意

2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促

4负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序

5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划

7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调

1、售后前台主管职责

(1)负责每天车辆维修日报工作。

(2)分析车辆到期未来厂原因。

(3)负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。

(4)负责监督接车员接车单据传递工作。

(5)负责与各部门协调工作;

(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。

(7)负责前台巡视工作。

(8)负责服务信息保密工作。

2、接车员岗位职责

(1)负责每天车辆迎送工作。

(2)负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

(3)认真负责地正确使用前台维修管理板。

(4)负责每台车辆下次保养提示工作。

(5)负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁。

(6)负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

(7)负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

3、索赔员岗位职责

(1)负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

(2)负责索赔件保管工作。

(3)负责索赔零配件上标签工作。

(4)负责填写、打印信息报告,以及申请单填写工作。

(5)负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。

(6)负责各类信息传递工作。

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