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案例工作职责分歧

《人力资源管理》案例讲评

案例分析:工作职责分歧(书上p106)

1、对于服务工的投诉,你认为该如何解决? 有何建议?

(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?

对于服务工的投诉,我认为应该接受。

①投诉能够反映工作上的实际情况,说明公司在管理上制度还存在着不足之处。

如:A.车间主任威胁说要把他解雇,B.有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,

②对服务工以表扬为主,适当地给予精神或物质的奖励,但要告诫他应完成车间主任交给的任务。

(2)有何建议?

①对一个车间主任来说也应该适当的批评。

A.没有一个合理、准确的职务说明书,对工作岗位进行说明,车间主任难道没有一点责任吗?

B.他在处理问题时,方法简单(缺乏管理艺术),多了一些“硬”,缺少点“圆”。

②对操作工要批评教育,应向他指出:把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的,他的行为缺乏主人翁精神。

2.如何防止类似意见分歧的重复发生?

①此类意见分歧发生的主要原因是各个工作岗位的说明书缺乏明确的、详细的说明而且可能还存在不合理的地方。所以应该对工作说明书进行修改,使之合理化。

②作为一个车间主任来说此为契机,努力学习,树立正确观念,改变工作作风,进一步提高领导水平和管理能力。这样一来在处理问题时少一些主观臆断,多一份细心。

通过对工作说明书的修改和有效的管理,我想在很大程度上就能防止类似意见分歧的重复发生。

3.你认为该公司在管理上有何需改进之处?

(1)根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。

(2)公司在管理上,可以让一些有丰富管理经验的基层管理人员参与到岗位职责的规划工作中来,这样制定出来的工作说明书更加切实可行。

(3)公司在管理上,应以人为本,全员参与管理。进一步提高领导水平。提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神,从而在发生类似事件时,能顺利地加以解决。

答案要点:

(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?对服务工应该表扬,对操作工来讲,我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围,到底有什么用意,必须调查清楚。从案例中不可能看出,在这种情况下我们没办法判断到底是怎么回事。但是不管怎么讲,洒了还不搞干净,我们对操作工来说应该给予批评。

(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?对车间主任也应适当的批评,为防止类似的问题在次发生,说明我们工作时有些事是控制不了的,不是一个人说了算的,这时我们应对说明书进行修改,对操作工要增加一个功能,洒了还要负责清扫,在工作的时候要保持周围环境的清洁。要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。事情发生之后,我们应该及时汇报上级,对服务工和勤杂工也应当加上一条,要完成车间安排的相关或紧急的任务。

(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?要根据实际情况来分析问题,改进要根据实际情况来定,要有分工有协作,要重新定位,要把操作工、保洁工、服务工他们的职责明确清楚,而且为了防止互相推诿,该增加的项目要增加,目的是为了保证工作的顺利进行。

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