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商务部工作职责分工

一、部门工作职责 1、负责贯彻实施公司质量方针完成本部门质量目标。 2、不断开拓业务市场努力完成公司下达的销售任务。 3、定期回访顾客负责订单的确认和评审统筹下发生产计划单并监督完成情况。 4、负责回收货款时的协调工作。 5、处理顾客投拆和司法纠纷。

6、统计分析顾客投诉及处理情况提出产品质量改进建议策划实施产品使用过程中的安全防范措施。 7、不断规范售后服务工作提高顾客投诉处理效率平衡顾客和公司的利益最大限度的消除顾客的不满意。

8、负责处理商务部内部沟通、业务统计报告。 9、负责顾客提供的工程技术规范的收存及转交工作。 10、负责执行公司原料、辅助材料、办公用品采购任务保证及时供应。 11、负责公司原辅材料采购合同的谈判签定以及合同的保存管理。 12、负责公司原辅材料合格供方资料的建立和保存。 13、配合技术质检部对采购物资检验、供货产品质量问题索赔等确保采购质量。 14、负责公司废料的对外销售。 15、负责职工食堂所需物品的采购。 16、负责仓库的日常管理。 供销部部长 销售业务员 采购业务员 内部管理员 副总经理 4 二、商务部部长工作职责 1、负责商务部的全面管理和人员分工。负责《合同评审控制程序》和《顾客服务控制程序》等与顾客有关的过程控制程序。 2、组织协调制订销售计划和合同签订前顾客要求的评审工作建立顾客档案与顾客创建良好的业务和人际关系。 3、负责市场调查、分析、预测提出调整开发市场的可行性建议广告宣传推销产品及时提供售后服务保持与顾客充分良好的沟通。 4、定期策划进行顾客满意度的测量。 5、负责对本部门各岗位工作人员的工作过程、工作业绩

和考勤情况的监督审核汇总分析不断提高服务意识和服务效率。 6、负责销售计划综合平衡以及对业务员的监督审核工作。 7、负责对供方和选择评定根据供货业绩再评定。 8、统筹采购计划管理安排在合格供方中采购确保采购物资质量满足需求。 9.负责对业务销售客户的计划管理以及综合协调管理和客户满意度。 三、采购员工作职责

1、在部长的领导下负责协调钢板、型材的月度购进、一般辅助材料采购计划和程序购进物资确保生产、供应及时。以及主要辅助材料如与生产质量有紧密关系的焊丝、油漆等计划采购、供应工作保证生产供应。 2、负责审查供应商提供的有关资质证明及产品合格证明 3、负责采购原材料的质量、价格等市场调研分析工作密切关注原辅材料的价格变动情况负责为部长和公司领导提供决策依据。 4、负责同技术质检部、仓库协调办理采购物资的入库手续。 5、负责同供应方的有关质量问题纠纷的处理工作。 6、负责职工食堂所需物品的采购。

7、负责公司对外维修物品的管理。 8、负责对采购合同执行情况进行跟踪、督促同时对合同进行存档、登记。 9、负责接、发、保管一切商务来电来函及文件对供方反馈的意见进行及时传递、处理并且建立供方档案。 10、负责废旧物品处理时的过磅检查开票等工。 11、负责对所购进材料的登记、查收、核实以及记帐工作 5 12、负责完成部门部长交办的其他临时工作。 四、销售业务员工作职责 1、负责完成公司下达的销售任务以及所在市场的信息调查反溃 2、负责销售合同的评审、签订、执行以及销售货款的回收。 3、负责向商务部提供产品品种、数量需求计划。 4、负责收集顾客意见和与顾客沟

通包括售后服务。 五、内勤业务员工作职责 1、负责商务部服务的接待、业务办理等工作包括售后服务。 2、协调解决顾客及业务人员在采购、销售服务方面提出的有关问题。 3、认真做好考勤不得弄虚作假。 4、做好公司有关文件的上传下达及收存工作。 5、认真做好每月的采购销售汇总工作并及时和仓库核对。 6、负责商务部差旅费的审核管理严格执行业务人员出差管理制度及时对业务员进行出差回查监督。 7、负责商务部所有顾客的帐目往来以及业务台帐的管理。

8、负责本部门业务合同的管理。 三、任职要求 一、商务部部长任职要求。 1、年龄在2545岁大专以上文化程度具有丰富的市场营销经验和营销技巧。 2、具有一定的业务领导才能能够完成公司下达的营销目标任务。 3、具有一定的工作协调能力确保同公司顾客在业务方面的沟通和互相理解信任达到互惠互利。 二、销售业务员任职要求 1、具有高中以上文化程度有事业心和责任感有良好的外部形象普通话流利。 2、能够遵守公司的各项规章制度有一定的市场营销工作经验熟悉公司产品和工艺流程。 3、能够完成公司下达的业务任务并能及时回收货款。 4、对待顾客要以诚为本确保满足顾客对企业的产品需求。 5、具有一定的工作协调能力和管理经验。 6、年龄在20岁以上大专以上文化程度办事认真细致。 6 7、具备一定的财务技能和业务素质。 二、采购员任职要求 1、年龄20-45岁高中以上文化程度。具有较强的工作协调能力。工作认真思想品质良好熟悉企业采购材料质量具有3年以上业务工作经验。 2、熟悉公司和部门各种采购制度及工作程序、工作职责及工作流程。 3、能够严格按公司规定

的各项规章制度执行采购计划确保生产供应及时。 4、有敏锐的市场预测能力能够及时建议采购有关物资为采购成本质量负责。 三内勤任职要求 1、20-45岁高中以上文化程度熟悉本部门的工作流程。 2、具有较强的工作协调能力。 3、熟悉采购销售物资验收发货程序。 4、具备一定的会计基础知识或接受过相关的业务培训。 5、熟悉本公司产品及技术要求。 四、商务部工作流程图 1、销售工作流程 公司下达销售任务 部门分解任务 业务员开拓市场销售 回收货款 市场服务及信息反馈给公司 2、业务员工作程序 业务接洽 市场调查发展顾客 对老顾客的访问 定单 信息 ▲采取紧迫叮人方式务必求得 ▲征询老顾客的 争取到业务为止 意见和要求 ▲设法了解已有或可能有已与 予以解决获 顾客发生关系的同一目标竞 得进一步业务 争者应设法防止其先声夺 ▲设法了解竞争 人设法探听他们的人事关 者对老顾客的 系采取策略达成业务。 工作采取策 ▲如期与顾客联系。 略巩固关系。 认真执行订单收回货款并做好售后服务 7 合格 符合

二、商务部采购工作流程图 进 货 五、顾客管理制度 1、顾客管理在营销过程中具有十分重要的地位对于顾客的资料商务部必须指定专人负责管理随时加以适当分类、记录。公司其他相关者或资料获得者也应随时将所得资料反映给商务部负责人由资料管理人员将有关信息及时记入资料库 ① 资料分为对交易重要者和不重要者并记下各评核事项组织机构、负责人员领导人、业务联系人、质检技术等相关人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度、管理水

平等。 ② 依其类别决定例行月份拜访和随机拜访的顾客。在对顾客的访问中征求用户对公司的要求、意见和建议。 ③ 代理商、中间商是公司与顾客的中间人。公司除充分鼓励代理商、中间商发展与顾客的联系公司商务部也应对其中较有影响的较大的顾客采取访问的办法取得联系。其中公司将中间商、代理商看作为自己公司的一部分对业绩良好的中间商、代理商经理给予一定的物质、货币或旅游奖励等等。 供销部门市场调查供应商 确定供应商 检验 办理入库 单据 审核 财务付款 使用部门上报采购需求计划 不合格 8 ④ 设定每一时间段开拓新顾客的计划数量和计划拓展业务。在获取潜在顾客信息后应迅即设法与之交涉联络使业务迅即开展。 ⑤ 对顾客持之以恒地做好调查研究尽量事先做好准备工作对他们的定货及要求须迅速、秘密地探寻清楚抢在竞争对手之前与顾客接触努力获得订单。 ⑥ 以诚信为本与顾客保持密切的联系探寻产品销售情况和需求意向设法延揽交易。 ⑦ 在与对方磋商交易时如需用餐、茶点、香烟时应适当提供在拓展交易时并可委托老顾客进行帮助设法开拓尚未结识的新顾客和尚未成立的新交易。 ⑧ 在拓展重要交易时需与相关人员协商对策定好计划做到有备而来战则必胜。必要时邀请相关人员检查其过程以确立对策。 2、当顾客订单已确定业务员必须将顾客的定单内容包括品名、规格型号、数量、单价、交货日期、交货地点、质量要求、包装及运输方式等报商务部内勤业务员经部门计划管理人员审核签字确认后由商务部内勤开具生产计划单转交生产计划部由生产计划部进行分解确保合理安排生产确保及时交货。 六、市场信息报告制度

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