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医院护工工作职责

篇一:劳务派遣及医院护工实施预案

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一、 背景

1、医院护工队伍存在问题

卫生部1978年规定,医生和护士的比例应该是1∶2.3,但是现在,我国有200万名医生,但是护士的人数仅为130万,医护比例在全世界排名倒数第三。由于护士的严重短缺,使护工得以出现。

90%护工为外地务工人员,“正规军”与散兵游勇并存。目前,患者雇用护工有三种方式:一是医院提供。二是既可以从医院雇,也可以自己请。三是医院没有护工中心,患者只能自己找。医院的护工队伍存在严重问题:缺少专业知识,流动性大,管理欠规范,护工权益缺少保障。首先是专业水平低。当下的护工群体文化程度低,大部分只有初中以下学历,北京各医院的3万护工中,只有10%的人持有劳动部门颁发的护理员证,但该证代表的只是一般看护,并非医学护理。由于专业知识很有限,现在的护工扮演了保姆的角色,只从事一些生活护理。而护理专业作为一个学科,要求护理人员应该具备专业技能,他们不仅掌握病人清洁、卧位安全等护理知识,还应有营养与饮食、健康教育等医学常识。根据现在试点的护理员制度,护理员既负责患者的生活护理,也能够辅助护士做一些医疗护理。

其次是管理不规范。医院的护工大致分两类,一类来自医院护工中心,一类是患者自己雇的。目前,医院的护工中心大都由中介服务公司承包,这些公司从社会上招聘人员进行简单培训,并经过体检拿到健康证后,向患者提供护工服务。医院在护工公司与患者之间只充当“牵线”角色,发生纠纷时,患者找公司解决,医院不承担连带责任。然而,事实表明,一旦意外发生,患者也会追责医院,给医院造成被动。而患者私雇的个体护工流动性大,缺少管理机构,如果出现事故,护工跑掉,就找不到索赔主体,更难追责。此外,护工游击队之间的相互抢活、漫天要价以及私雇护工不了解医院规定、不遵守医院纪律等,也扰乱了护工市场和医院秩序。第三是护工权益缺少保障。大部分公司招聘护工时,都不签劳动合同,也没有医保待遇。这种状况不仅北京如此,最近公布的《上海女性护理工现状调查报告》显示,上海30家受访医院中,77.7%的护工没有签订过劳动合同,64%的人工资不到1000元。

北京市卫生局对政协委员提案办理情况的报告中提出,北京市将在今年整顿护工队伍,实行持证上岗,并且制定相关制度,使护工队伍职业化、培训市场化、管理规范化。

二、项目概述

医院护工和劳务工都存在人员流动性大、缺乏规范化管理、人员专业性差、护工权益缺少保障的问题。为解决上述问题,我公司将拓宽招工渠道,加强护工人员和劳务人员的岗前培训,开展服务人员专业化、标准化的培训,管理规范化确保服务流程的标准化,实时监督、科学管理服务人员的工作,同时实行员工化管理,与服务人员签订合法的劳动合同,上缴保险,确保服务人员权益的同时也确保医院的安全。

1、加强监督管理,建立绩效考核激励机制

(1)护工和劳务工绩效考核

管理部门人员负责每天对护工和劳务工的工作、质量进行督导和检查,发现并及时纠正护工和劳务工作中的错误和不足之处。同时,配合医院监督管理人员深入病房了解护工和劳务工的工作情况,指出不足之处和存在问题,责令其及时改正并将检查结果反馈给有关部门管理人员。

考评方法:医院和我公司组成一个检查小组,由医院后勤部、院感办、看护部(派2-3名护长参加)、我公司部门经理、班长(其中班长不参与打分,负责记录检查情况);一起在检查前后勤部收集各科的意见,整理好相干反映的存

在问题,每月根据反映的的问题和前个月检查出现的情况进行重点考核。

制定护工和劳务工工作考评标准:考评内容包括工作质量标准工作要求、服务态度、仪表等。

绩效考核的激励机制:医院与我公司双方拔出资金作为奖励基金,每月按照考评结果进行奖励。奖励的基金不分名额,优:≥90分,良:80?89分,合格:60?79分,不合格<60分;其中优和良才给予奖励,不合格者要给予处分,每分扣根本报酬10元,如果连续3个月被评为不合格者给予调离工作岗位或解聘处理;另外考核结果满意(70%的保洁员达到优良级,没有不合格人员),管理的班长也有奖励。

(2)护工和劳务工管理与服务

目前大多数劳务公司对派遣员工缺乏日常的管理,在一定程度上影响派遣员工的工作效率。我司对派遣员工的日常管理采取以下形式: 员工管理

1、入职前的教育和动员,让护工和劳务工认同派遣的形式。

2、了解护工和劳务工的文化背景并要求其主动学习和融入用人单位的文化。

3、引导护工和劳务工理解和认识存在的差异,保持良好心态;

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