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销售助理工作职责认识

销售助理岗位职责

1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。 3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。

4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。

5、负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

6、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。

7、完成营销部部长临时交办的其他任务。

总经理助理岗位职责

总经理助理既联系上下,又协调左右,既是政务的参谋,又是事务的“主管”,是总办这一运转中枢的“首脑”。

总经理助理应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用,爱岗敬业,尽职尽责地履行自己的职责,富有成效地做好总办工作。当好总经理助理,主要应在以下8个方面努力:

一、要认清自己,处事有原则。找不准位置,也就找不准工作的立足点、切入点、着力点,工作起来也就找不着“感觉”。总经理助理处于“总管家”与“不管部长”的双重位置,围绕着中心工作,上协调领导,下联系群众,事务、政务都要过问,其他部门管不了、不该管的,都要总经理助理去管。总经理助理要把握所应扮演的角色,把握好工作分寸,管理不巨细,参谋不决断,助手不揽权,不越权,不越位,不缺位,工作要到位。

二、要耳聪目明,作好参谋工作。从大的方面说,当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息,准确地搞好反馈,积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题,还要认真分析问题,给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见,还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种,要有多种方案,以便优中选优,“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实,并及时搞好督促检查,搞好落实情况反溃

三、要善于长袖善舞,作好各部门之间的“润滑油”。首先要协调好上下的关系。对上:要尊重而不盲从,服务而不奴婢,更不能违背原则盲从领导。陈云同志说,要“不唯书,不唯上,要唯实。”在实际工作中,不看领导眼色是不可能的,但要有分寸,要坚持原则,按章办事,不能惟命是从。待下:以礼,以诚,以情。不要盛气凌人,不搞瞎指挥、乱指挥,不欺下瞒上。再是协调好内外关系,外求支持协作,内求团结向上。

四、要高效快捷处理有关事务。总经理助理必须要有强烈的时效观念、意识,求真务实、雷厉风行的工作作风,运筹帷幄的领导艺术,在有限的时间里办好应办之事。要善于“分身”,明确该干什么,不该干什么,先干什么,后干什么。要有所为,有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事,要分解任务到人,并明责授权,责权相等。一旦分工、明责、授权,要少插手,多支持下级大胆工作。不要事无巨细,事必躬亲。不该为之事,“亲自”未必就好,还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩,也会有不足,要客观地分析是非功过,更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿,对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实,力求实绩、实效。总办工作不能摆花架子,更不能弄虚作假。要真实地反映情况,扎实地开展工作。

五、要不断提升个人素质,增加人文魅力。自身素质强,就会产生人文 “魅力”和影响力。要当好总经理助理,要*权力的影响力,但更重要的是*非权力的影响力。只有二者有机结合,才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力,*德、识、才、学,*高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时,还要学会尊重,学会理解,学会“给予”,尊重上级,理解同级,善于“给予”下级。培养人才,帮助人展现才能,实现价值。

六、要注意自身形象,起好表率作用。总办处在公司的第一线,一举一动都代表着公司形象。总经理助理务必要加强自身修养,注重自我形象塑造。同时,要引导公司全体员工强化形象意识,形成塑造形象的共识。工作中,要重视外在形象的“包装”,全心全意地、热情细致地待人接物,为人处事。要经常并善于“换位思考”,想一想假如自己是领导或是员工怎么办,设身处地地搞服务、办实事、办好事。

七、要制订并完善游戏规则。一方面要根据工作需求,建立一套切实可行的工作规章制度,并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如,要建立值班制度、会务制度、文秘制度、以及廉政制度等,用制度管人、管事。根据游戏规则,奖优罚劣。表扬、奖励好的,批评、惩罚坏的。不能好坏不分,是非不明,不能让“会叫唤的孩子多吃糖”,更不能形成或陷入“干的不如不干的,不干的不如捣蛋的”怪圈,建立并逐步完善好人能够积极办好事,坏人不敢办坏事的良好机制,确保公司工作正常、有序、高效运转。

八、要努力营造温馨快乐的工作环境。要着力创造总办工作的良好环境,用良好的环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境,增强总办整体效能。

总经理助理要把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容,思想上重视,工作上要研究、策划,采取切实有效的举措,搞好宣传,形成舆论氛围。搞些健康有益的文娱活动,活跃员工的文化生活,努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。

协助店长(经理)做好整个商店的全面管理工作。一般设两名助理,以便在工作时间上,分两班交替开展工作。一位与店长的工作时间相一致(早上8点至下午6点半);另一位的工作时间中午12点至商店闭店停业(晚上10点)。国际先进的连锁企业,助理的工作职责要求同样是由公司制定的,如《助理手册》等。各商店助理皆按《助理手册》规定指导作业。助理的工作职责及工作流程如下:

◎开店前

(1)检查员工是否缺勤。

(2)当有营业员休假时安排营业员的接替工作。

(3)更换好新的促销台。

(4)随时检查员工的工作。

(5)检查员工着装是否干净,工卡是否佩挂。

(6)对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查新鲜度、品质及保质期等。

◎开店前十分钟

(1)检查走道是否通畅清洁。

(2)检查商品是否满货架(货架及促销台)。

(3)检查是否缺货并告知理货员订货或催货。

(4)检查条码及价钱是否正确,是否遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。

(5)依清洁计划表检查员工是否完成清洁工作。

◎上午上班

(1)集合员工,清点人员并安排上午之重点工作。

(2)帮助理货员安排整理仓库。

(3)确定理货员确认、检查库存数量。

(4)帮助及训练理货员订货。

(5)检查订单是否已传真给供应商。

(6)中午前检查收货区是否有任何商品。

◎下午上班

(1)集合员工清点人员并安排下午的重点工作。

(2)检查店内商品是否满货架及促销台。

(3)帮助卖场训练员工。

(4)掌握退货程序。

(5)确定顾客验收单已核对无误。

◎营业员离店前

(1)检查仓库的清洁整齐情况。

(2)与营业员计划明天的工作。

(3)与营业员检查晚班人员的工作。

(4)安排晚班兼职人员的工作。

◎值班

(1)按照店长的指示,做好晚间营业作业的各注意事项及关店事宜。

(2)必须进行全卖场巡视检查。

(3)负起全店的管理职责。

(4)正确处理顾客突发事件。

(5)不可在办公室工作。

◎每周工作

(1)检查促销期间:

①订货量与销货量;

②进价与售价;

③与营业员一起做市场调查报告。

2)将市场调查后的建议与决定告知店长(经理)并将市场调查结果立即向供应商反映。

(3)列出下次市场调查的单品项目。

(4)训练员工:

①补货;

②仓库整理;

③检核库存。

(5)与店长(经理)计划下周工作。

(6)协助店长(经理)与供货厂商谈判议价。

◎每月工作

(1)检查库存数量与实际是否有差异,并正确地修正库存数量。

(2)与店长(经理)一起商讨单品的删除。

(3)与店长(经理)一起分析绩效表后作下一步的行动计划。 (4)与店长(经理)完成自身的培训进度计划。

(5)依据季节变化等情况,与店长(经理)计划下月的重点促销活动。

◎周期性工作

(1)协助店长(经理)准备海报及商品促销之时货。

(2)订货后检查目标营业额可否达到预估。

(3)规划性检查营业员的工作。

(4)检查自己的工作职责,有何需要与店长(经理)讨论的问题。

(5)准备盘点的工作。

(6)参与店内促销海报的策划等工作。

总之,店长助理的工作,主要是协助店长(经理)实现对本部门人员(营业员、收银员、理货员、保安员、清洁员)团体激励、例会、设备(货架清洁)与商品的管理(对竞争者价格的市场调查、管理商品排面、确保无过多库存和无缺货等),同时,在现场维护本部门的正常运作,满足顾客需求以及协助店长(经理)与供货厂商议价。

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