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我学习的榜样

在衡阳建行个贷营销团队里,每一个岗位都是很普通也很平凡,但是我团队陈锋同志,多年来,像一颗无名的小草,默默地奋斗在自己的岗位上,实践着自己“在平凡的岗位上做出不平凡的业绩”的人生目标和人生誓言。

一、谙熟业务练就服务客户真本领在个贷营销团队放行岗,陈锋从履行职责那天起,他就牢记,打铁还得自身硬,只有全面熟知贷款所需的相关业务知识,才能在为客户服务过程中独树一帜。为此,陈锋同志利用业余时间,开始了业务工作所必须的业务知识储备、乃至融会贯通的求知之旅。通过长期的努力和钻研,他练就了一身过硬的服务客户本领。

二、明确宗旨缔造客户服务贴心人熟悉陈锋的人都知道,他不仅具有很强的客户服务本领和能力,又是一位干一行、爱一行,具有强烈责任感和使命感的人。作为服务贷款客户的窗口,明确服务宗旨,用心服务,以诚心赢得客户至关重要。对此,陈锋深有体会。他认为,在金融市场这块蛋糕被与日俱增的行业不断切割的今天,以客户为中心已不仅仅是一种从业人员思想上或口头上的理念,而是实实在在的内在行动准则和开拓、服务客户的第一宗旨。陈锋同志不只是这么想的,也是这么做的。做细做精做好服务,缔造客户服务的贴心人,提高客户满意度。

三、加班加点提升贷款工作高效率在贷款额度十分紧张的情况下,我部门贷款待放款资料堆积如山,为了不耽误工作,影响部门工作效率,陈锋同志经常加班加点,忍着痛风的病痛,坚持伏案工作到十一、二点钟。陈锋同志家里在耒阳市,有时候甚至放弃周末回家团聚的机会,在办公室加班,为此家里人经常埋怨他说:干脆以办公室为家算了。他以“零积压、零差错、零投诉”为工作宗旨,有效地提高了贷款工作效率,得到了贷款客户和行领导的充分肯定。

四、团结合作彰显个人魅力好品质虽然,我们部门工作都是一个萝卜一个坑,各司其职,但是在与部门同志合作过程中,他积极主动,重活累活都是抢着干,洋溢着满腔的热情,彰显着热心人特有的正直、善良和亲切的人格魅力。陈锋同志这种超强的业务工作能力,贴心服务客户的工作热情,兢兢业业的工作态度,团结合作的可贵精神,令人敬佩,值得表扬,也是我学习的榜样。

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201806/2227879.html 更新时间:2018-06-13 15:46
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