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客户维护心得(四十二)

随着行业竞争越来越激烈,客户对银行的选择及产品的选择要求越来越高,那么要想在激烈的竞争中获胜,拥有更多更优质的客户资源,关键在于获得客户的满意度和忠诚度,因此,客户关系维护工作也显得极为重要,经过几年的学习和不断总结,个人认为客户维护主要体现在以下几点:

基础工作是优质服务,每一次业务都要坚持微笑迎客,热情送客,礼貌用语不离口,严格按照银行规定的“七+八”流程来为客户提供服务。另一方面,我们要提高业务处理效率,在风险可控前提下简化业务办理手续,优化流程。不是一笔业务终结,服务就终结了,恰恰相反,这是服务的刚刚开始。通过一笔业务接触客户,通过我们的优质服务锁定客户,保持客户的忠诚度。

其次是产品维护。客户将自己的财富交予银行打理,表示出了对银行最大的信任和诚意。帮助客户资产增值,树立正确的理财观,培养资产配置的习惯是我们义不容辞的责任。客户都是逐利的,产品是客户最终的要求,也是我们生存的基础。对于产品方面应当做到:1.关注客户投资方向2.引导客户投资需求。尤其是在客户的产品存续期间,做好客户的产品到期衔接,做好客户的理财“闹钟”。

同时还要做好客户的售后服务。想要更好地拓展和把握客户资源,尤其是潜力客户和大客户,良好的售后服务是必不可少的一个方面。电话问候和手机短信提醒都是很好的售后服务方法,这样一方面节省银行时间和人力成本,另一方面可以对客户进行跟踪维护。同时,我们可以利用我行自身各种资源,为不同层次客户建立不同的售后服务系统,针对客户的兴趣爱好,开展例如插花、茶艺、植树、画展、交流会等促进客户与银行关系的各类活动等,而且能够渗透到工作和生活的各个层面,以关爱客户为根本,做到用心维护客户。

总之,客户维护这项工作任重而道远,我们将秉着“用心维护,用爱经营”的服务宗旨,一定将客户维护工作做实做透,让客户满意,让自己安心。

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201806/2227880.html 更新时间:2018-06-13 15:46
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