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客户维护从小事开始

客户维护包括很多方面,比如了解客户,服务客户,满足客户需求等等,但是我觉得客户维护应该首先从小事开始。

首先,了解客户,从小事观察客户家庭工作情况和喜好。见过面的客户哪怕没说几句话也能大致从谈吐和衣着分析客户的教育背景、性格情况等等。没有见过面的客户假如打过电话,能够从电话语气语调和电话环境大致判断客户生活习惯和性格,加了微信的客户就更好了解了,从客户发的朋友圈中,了解客户的工作生活和日常习惯还有气质类型。从小事了解客户更能准备把握客户分类从而更好维护客户。

其次,服务客户的时候从小事上投其所好。和客户聊天时,假如客户是家庭主妇需要多夸夸她的小孩,如果客户是事业型男人,需要多夸夸他的事业。客户到网点时,假如客户喜欢喝茶及时倒上一杯绿茶,假如客户习惯喝咖啡,一杯咖啡就能拉进彼此距离。

最后,从小事上满足客户需求。大家都知道保守型的客户不能买激进的理财产品,那么面对保守型的客户平时客户定期或者理财到期的时候就只能发介绍存款产品或者保本型理财的短信。另外,许多客户有个性化需求,比如一些客户喜欢买基金,那么有好的基金产品及时推荐。

总之,维护客户从小事做起,用心了解客户需求,耐心细致服务客户才能让客户真正满意,满足客户需求,切实维护客户。

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201806/2227882.html 更新时间:2018-06-13 15:46
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