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行有一老,如有一宝

说起周老爷子,雁峰支行那是无人不知,无人不晓,连常来的客户都知道。这位天天见面至少两次、每次服务时长平均10分钟以上的客户,最大的特点是记性不好身体好,耳朵不灵嘴巴灵。周老爷子今年高寿八十有五,家住离雁峰支行不远的小区,自半年前老伴去世遭受打击便开始间歇性失忆,变得没有时间概念,每天几次到网点来坚持要取退休金,一听说余额不足就絮絮叨叨请求工作人员给他想办法,员工总是耐心地告诉他哪天来取。在与其接触的过程中,网点负责人摸准了老爷子脾性,每次将其带进与大众区域相对隔离的理财室,防止影响其他正常办理业务的客户,一字一句不厌其烦地写纸条告诉他什么时候可以取钱,又耐心倾听他回忆光辉岁月,反复多次后,老人家才一副恍然大悟的模样,喜笑颜开对工作人员千恩万谢,高兴地与每个人握手致意后离开。然后第二天、第三天......又继续如此。大部分时候老爷子都听从工作人员的解释,但有时候也会莫名固执。负责生活起居的女儿对他没有说服力,他最相信在城南某银行上班的儿子。女儿劝不住时,只好把自己哥哥叫过来劝。老爷子亲耳听儿子告诉自己哪天可以取钱后,才又开心地与每个工作人员握手道别。哥哥总是一脸歉意地跟工作人员说老爷子年纪大了,希望大家多多包涵。他说自己也是银行人,但是在对待陌生客户的态度上做不到这么暖心,建行工作人员对老爷子的耐心和关怀令他深受感动,在员工身上与待客行为中体会了善良和美好。工作人员总是大气地说没关系,老爷子其实挺可爱,行有一老,如有一宝,我们祝老爷子身体健康,也欢迎老爷子常来。是啊,欢迎老爷子常来。每一段相遇都是值得珍惜的缘分。老爷子确实还是天天来,他来,我们的故事就在这日复一日中继续,我们的缘分就在那细水长流中绵延。

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201806/2227893.html 更新时间:2018-06-13 15:46
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《行有一老,如有一宝》