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有爱的服务不一样的感受

小窗口,有着大作为;小故事,有着大能量。火车站支行始终以“客户为中心”的服务理念,拉近与客户的距离,掌握客户的金融需求,不断提升服务质量。优质的服务细节演绎出了一幕幕动人的故事。

故事一:真诚服务,暖心至上。走进火车站支行的大厅,你会收获阳光一样灿烂的笑容,感受到优雅大方的服务礼仪,聆听到亲切温暖的问候,这就是我们营业大厅的指挥家——李俨,她正在有效地调动柜台内外,让客户与柜员保持着井然有序,每天演奏出一曲完美的营业厅协奏曲,客户都说她是勤快的小蜜蜂,穿梭在营业厅的每个角落,到一声问候、拾一下纸屑、理一下柜面……同事都说她是消防员,及时扑灭客户办业务不畅的怒火……在李俨看来,服务是心灵深处关怀的诠释,它可以是一个热情的微笑,可以是冬天里的一杯热水,也可以是一张纸巾,同时服务可以是许多看起来不起眼,组合起来爆发力无穷的小细节。

故事二:微笑服务,合规致上。“我这个钱怎么可能是假的!”营业厅外的一句怒吼打破了宁静,引来许多客户驻足。原来是贵宾室戴姐在为一名客户办理存款业务时,经点钞机反复核验、双人复核辨别,确定了一张伪造的百元假币,并按照程序收缴假币,履行告知客户义务。客户当即怒气冲天,大声斥骂,硬是要戴姐把假币拿出柜台给他,面对这样尴尬的局面,戴姐始终保持微笑,真诚面对客户,详细向客户讲解规定和处理办法,凭着真诚的态度打动了客户,最终客户同意上缴假币。由于支行地处火车站附近,客户川流不息,人员复杂,但是通过大家临危不乱、不急不躁的真诚服务态度,火车站支行不仅及时控制假币流入市场带来的隐性危害,同时也以专业素养平息了客户的怒火,带来了客户的信任,实现了双赢。

故事三:精致服务,专业至上。某企业是我行重点客户,我行专门成立了金融服务小组,为该单位提供便捷的对公结算业务,为该企业提供代发工资、贵宾卡、便民卡、薪享通等服务,同时,为了满足该企业的需求,我行客户经理、理财经理会定期和客户联系,举办形式各异的主题活动,讲解最新理财知识,并详细回答客户关于手机银行、快贷、信用卡、反洗钱等方面的金融知识咨询,充分满足客户业务办理需求,挖掘客户潜在需求,并进一步推广我行特色业务,加深了客户对我行金融产品的了解,为广大客户提供多元化的金融增值服务的同时,也提升了我行金融服务水平,为客户提供更加优质和专业的综合金融服务。

银行的服务工作就是这样,细微且繁琐。服务是份奇妙的工作,即使是疲惫和烦躁也会因为顾客的一个微笑而瞬间遗忘。但是有爱的服务能让一个营业厅变成一个家,能让陌生人变成朋友,能让每天的生活充满意义。

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