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文明服务三要素

高速公路收费站是我们交通行业的窗口,是我们直面形形色色司乘人员的平台。在收费与服务之间树立的最佳形象无疑就是发挥出最大的工作质量。如何能高效的树立我们高速公路的窗口形象,发挥最大的社会效用呢?我认为主要做到这些方面:

第一,是将文明优质服务的各项要求加强练习。文明用语、肢体语言、微笑服务、唱收唱付,这些最基本的职业规范要求必须深刻地印在自己的脑海里,印在自己的工作中,成为一种下意识行为。

第二,是懂得尊重。要将为人处世的沉稳与善意发挥出来。学着如何与司乘人员沟通,用发自心底的微笑和不卑不亢的服务姿态折服过往的司乘人员。要主动换位思考,重考虑自己的行为语言细节,对司机循循善诱,耐心劝解,以平和的态度做好解释和收费工作。

第三,是业务过硬。要有过硬的收费技能。要在最短的时间内将收钱、验钞、打票、找零等工作做好,为司乘人员提供最快速的服务,为他们节约时间。即便发生特殊情况造成车辆拥堵,也能尽最大的力量排除困难。

投稿人:李琼投稿单位:荣乌管理处-收费站-徐水收费站

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473402.html 更新时间:2018-10-08 11:53
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