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卡点失败拒缴费耐心解释终获赞

10月8日,零点刚过不久,一辆小型客车便在隆尧站00104车道下道了,可司机得知自己下道时已经错过免费时间后,先对着班长好话说尽,想让班长大晚上的照顾一下,可看到班长不为所动后却立马变了脸,直言自己就是不缴费,就算交也只交零点过后行驶高速的费用,甚至关上了车窗,摆出一副能耐我何的姿态。尽管这样,班长胡学文却并不气馁,面对车窗好言相劝。看到班长的执着,司机态度终于开始软化了,班长便推心置腹的说道,大晚上的知道你们不容易,马上就到家了,不能带着气回去吧?再说我们高速公路是零点以后恢复收费,不是开始收费……亲情化的交流终于让司机动容了,最终缴纳全额通行费30元后费离去。

虽然这只是我们漫漫长夜的一个小插曲,但是班长却用实际行动告诉了我们解决争端,定要从心做起。努力用微笑解决问题,才是我们作为收费人员日常解决问题最基本的手段,也是体现为司乘服务、展现窗口形象的最好机会!

投稿人:魏晓梅投稿单位:石安管理处-收费站-隆尧站

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473422.html 更新时间:2018-10-08 11:53
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