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热爱高速无悔奉献——记我的两位班长

2014年12月,大学初毕业的我成为了邢台收费站的一份子,融入了收费二班的小家庭。在这里,我遇到了人生的两位直属领导,启发我一生的导师:班长武晓波、副班长靳荣花。

火车跑得快,全靠车头带

在武晓波的带领下,我们每天坚持微笑,做好文明服务,针对工作中棘手的问题,他总是积极地组织交流探讨,共谋解决问题的方法,从而不断提高大家的收费效率和服务水平。特别是我处开展专项治理偷逃费行动以来,武晓波更是处处起到表率作用:加大车道巡查力度,密切关注大货车过磅情况,一旦发现有冲磅、跳磅、走S路等违法行为及时劝阻,并要求其重新平稳过磅;发现跟车闯杆、ETC闯杆车辆及时制止,并对欲逃费司乘人员进行批评教育使其心甘情愿地缴纳通行费;绿通车辆坚持两人验货,多点多处认真查验,坚决杜绝以货物混装、非法装载等方式企图蒙混过关的假绿通车辆。虽然屡屡被司机威胁恐吓,但他仍坚持原则,任何情况下都不受司机情绪影响,用更多的耐心和技巧化解矛盾,让闹事司机心悦诚服地缴费,凭借多年的工作经验,在安全、保畅的前提下,进一步做好治逃工作,为国家聚财,保证通行费颗粒归仓。

待人真诚服务周到

一提起靳荣花,闪入脑海的便是她亲切的笑容,所以大家都叫她花姐,不管是服务司乘,还是为司乘排忧解难,花姐那招牌笑容,总能给司乘带去温暖与慰藉。2018年10月1日晚,国庆假期伊始,四方游子驱车归家,一辆小轿车在高速上发生事故,万幸,车主及家人只是轻微擦伤,被高速交警带至下道口广场等待处理。花姐见一行人在秋风中瑟瑟发抖,主动上前为其提供休息场所,并拿来了外伤处理药品为大家进行了简单的消毒清洁。随后,安排班内成员拿来大衣为老人和孩子取暖。刚刚经历了生死渡劫的车主一家,惊魂未定,是花姐温暖的微笑和贴心的服务让大家的情绪逐渐平和下来,安全度过了寒冷的夜晚。

花姐,就是那朵火热的红玫瑰,充满激情,饱含热情,用女性特有的温柔与细心,把突发事故处理的恰当而有人情味。

原则至上,颗粒归仓

2018年9月27日下午5点,车牌号为冀J3E249的面包车驶入车道,您好,请出示通行卡,花姐面带微笑着说,读卡后显示车型为1型车,入口为京冀主线站,她根据经验判断该车应该为8座,属于二类车,于是请司机出示行驶证进行核对,遭到司机拒绝,司机极不耐烦说,看什么行驶证,我在别的收费站下道,都是一类车,怎么到了你们这,就是二类车,这高速又不是你们家的,怎么这么多事。司机情绪激动,恶语相加,拒不缴纳二类车通行费,面对司机的责骂,花姐依然面带微笑、耐心的向司机解释收费政策,讲解车型划分标准,以及偷逃漏费的危害,她的微笑服务终于感化了司机,最终在足额缴纳了通行费后顺利通行。

在治理偷逃漏费车辆过程中,花姐始终坚持微笑服务,文明用语,坚守原则,方式灵活的工作原则,真正做到应收不漏,应免不征,在为司乘提供优质服务的同时,也保证了通行费用的顺利征收,为国家高速事业的发展做出贡献。

互助互爱一家人

收费员的工作性质决定了我们大部分时间都需要生活在一起,而我们这批新收费员大多都是刚刚走出校园,缺乏工作经验,武晓波和靳荣花以大哥大姐的姿态,对大家照顾得无微不至:收费员感冒发烧,他会主动去分担收费发卡作业;收费员胃疼,她会亲自煮上一碗容易消化的面条送到眼前;收费员家中有急事,他会及时想办法将其送上回家的路。他们对大家发自内心的关怀,让我们感受到了家的温暖,更增强了班组凝聚力,时刻提醒着我们是一家人要团结一致,互助互爱。

武晓波和靳荣花都是在最青春的年华步入交通行业,在平凡的岗位上一干就是十几年,他们为国家奉献、为人民服务;他们爱岗敬业、任劳任怨;他们求真务实、义勇当先;他们扎根基层、满腔热血;他们遇事机智冷静、反应迅速,这就是我们邢台站收费二班的两位班长。在未来的日子里,他们将继续带领班组成员为邢台站争创星级收费站添砖加瓦,为河北高速的发展贡献自己的力量,落实爱高速做贡献的内涵!

投稿人:张彤投稿单位:石安管理处-收费站-邢台收费站

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473425.html 更新时间:2018-10-08 11:53
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