您当前位置:网站首页 > 精选文章 > 服务至上从细节做起

服务至上从细节做起

中国道家创始人老子有言:天下大事必作于细,天下难事必作于易,意思是说做大事必须从小事开始,天下的难事必须从容易的事情作起。把简单的事做好就是不简单。只有关注细节的人,才能把小事做成大事,才能在处理某些事情时通过对细节的关注,将一件事情做到完美。

高速公路服务是展示交通行业形象的驿站和窗口。如何做到零投诉是值得我们深思的问题,有的时候我们的出发点是好的,也帮助了他们,但有些司机还是不能理解我们的工作?最主要的原因就是在细节上的处理不当,没有将服务至上落在实处,服务司乘不仅仅是表面作为,无论是在说话上还是在处理问题上都要讲究方法、方式,要充分体现荣乌高速的人文关怀、温馨服务,只有每一名收费员把服务视为高尚的职业操守,以司乘满意为目的、以不让司乘吃亏为原则,通过仔细观察,细心的问候,才能在工作的过程遇到任何突发状况时都能妥善处理,真正做到至真至诚、尽善尽美。

目前管理处也受理了很多投诉事件,其中有无理投诉、也有有理投诉,我们从无理投诉中查找有理成分时发现,部分无理投诉的原因是一线人员与司乘沟通时不注重方式方法,这说明了我们的服务与司乘所满意的追求目标还有一定的差距,这就要求我们仍需不断提升服务标准、服务水平和服务能力才能得到司乘的认可。

作为荣乌高速的一员,我们的工作就是由一件一件小事组成的。车来车去,只有短暂的几秒钟,如何得到认可,只有站在司乘角度,以司乘为中心,关注细节,乐于奉献,永远将服务司乘放在首位,让服务永无止境,让满意无处不在。

投稿人:庄笑馨投稿单位:荣乌管理处-收费站-坡仓收费站

上一篇:高速人的国庆节  下一篇:没有了
《服务至上从细节做起》一文由长大导航助学网免费提供,来源于网络。本文著作权归作者所有,如果侵犯了您的权益,请及时与我们联系,我们会立即删除!
原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473466.html 更新时间:2018-10-08 11:53
长大导航(www.chddh.com)旗下长大导航助学网|陕ICP备11001928号 站长邮箱:admin#chddh.com|
《服务至上从细节做起》