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始于服务陷于真诚

我们常常看到这样的情况:一家规模很小的店铺,看似不起眼,却总是宾客盈门,回头客还特别多,仔细观察不难发现,店铺里忙碌的人除了手脚麻利,无一例外地笑容亲甜!这才是吸引人的特别所在吧。此情此景也恰恰印证了银行业一句老话:服务赢得客户。

在我行分层分群客户维护的严格要求下,柜员把柜台优质服务规范做到了常态:服务是我们接听电话时的亲切一声:“您好,建设银行!”;是我们接送单据时并拢的五根手指;是我们微笑时露出的八颗牙齿;服务是我们无形的产品,它以一种潜移默化的形式提供给客户,让客户感受到被重视的感觉。

叫号声中,那位傲娇又警惕的奶奶走近柜台,柜员忙着站立迎到:“丁奶奶您好,今天要办什么业务啊?”

“你上班啊,我就喜欢你态度好。我存点定期,我特意从农行取滴钱嘢。存到你这里。有国债啵?”

“您请坐,国债要每月10号才有额度,今天有惠存通啊,利率上浮40%呢,存期内若急用,提前支取还可以靠档计息,可灵活了。”

“哦,这么滴啊。不是保险公司滴啵,我不要买保险。”

“惠存通是我们建行的存款产品。再说我们代理的保险也是一种不错的理财方式啊,年轻人还蛮关注的,您存惠存通就很合适。”

“那要得。”

丁奶奶拿着存单仔仔细细瞅着:“嘢,现在章子都打得出来哦,跟你们也省事哒。”,柜员会心一笑。

先贤说:老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,我们善待每一位眼前的客户,也只希望自己重要的人在别处也能被他人温柔以待。

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473502.html 更新时间:2018-10-08 21:08
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