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匠心服务,铸就品质

古人云“赠人玫瑰,手有余香”,从三个月的大堂实习到如今正式成为一名小柜员,才真正懂得这句话的真谛,虽然作为新人,上班时间没有太长,但有时候确实会因为个别客户而怀疑自己是否能够胜任这份工作,能否做到优质服务,还好我是一个懂得自我反省的人,其实有时候多换位思考,学会站在客户的立场上去考虑问题,也许我们就会明白客户为什么如此生气或者愤怒了,当我们因为一些老人家输不对密码,不会使用ATM机而不耐烦的时候,扪心自问一下,如果有一天我们的亲人父母也会变成这样,甚至多年之后我们自己也会面临这种窘境,也许我们就能够调整好心态,用心去对待工作中所遇到的每一种客户了,这样不仅让客户深刻感受到建行的优质服务,更是让我们自己的心境有质的变化。

如果说工作中有什么令我难忘的经历,那我想在常德德山支行实习的一段经历吧,在过年大堂及其忙碌的一天,一位老奶奶因为不会使用ATM机而向我求助,在我协助其取得3000元现金之后,老奶奶在毫无征兆的情况下,突然向我口袋里塞了100元现金,说实话我当时整个人是被吓到了,可能是我觉得发生了我潜意识里认为绝对不会发生的事情吧,但是那天可能是我工作之后最开心的一天,将钱还给老奶奶之后,莫名有一点想哭,怎么表述这种心情,“痛并快乐着吧”,可能不管平时承受多大的委屈和压力,但似乎只要有那么一个客户愿意理解你,信任你,甚至回报你,就会忘记所有的不快。在很多人眼中这可能只是一个治愈系的故事,是特例,是很小很小概率才会发生的事情,但是工作从来都是苦中作乐,只要有那么一些人会因为我们的优质服务而信任建行,这就是我们努力工作最好的回报。

作为一名建行新员工,我应该戒骄戒躁,调整好自己的心态,多向身边的同事学习,懂得换位思考,多从客户的角度思考问题,坚持微笑服务,真正的去了解客户的需要,才能真正的为客户解忧除虑。那么作为一名中共党员,更应该从细节出发,从点滴做起,在平凡的岗位和工作中践行为人民服务的宗旨。

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473711.html 更新时间:2018-10-09 15:52
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