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优服之“深入人心”

作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作,不仅可以培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力。还可以在竞争中彰显差异化的优势,吸引更多的顾客光顾。

要想在竞争中脱颖而出,我们银行员工除了需具备扎实的专业功底、娴熟的职业技能、高度的责任意识、自始至终准确地提供服务等基本素质条件之外,还要强调一种“以客户为中心”的服务理念、服务意识。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。然而,;银行服务要真正做到“以客户为中心”,除了上述条件之外,还贵在“深入人心”,即要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

随着社会的日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转我们银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473716.html 更新时间:2018-10-09 15:52
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