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分层分群维护——我的客户维护经验

“为您服务是我的荣幸,您的满意是我最大的喜悦”,自从进入银行这一特殊的服务行业,我把这一承诺作为个人追求的目标,贯彻到每一个环节,以求真心换真情,让客户真正地感受建行的优质服务,感受到建行服务的体贴入微。

针对财私级高净值客户,我的服务以客户家庭为单位,不单单为客户本人服务,也为其家人服务;不仅仅为其银行单一业务服务,也为其家庭综合事务服务;服务不限于工作时间内,也不限于银行网点内,更多的服务是在工作时间外,更多的是上门服务。通过全方位、全天候的服务,赢得了客户的信赖与认可,赢得了客户的心!我行战略级客户李总平日非常忙碌,也时常出差,李总对我的要求也非常严格,所问问题必须对答如流,准确无误,且看到李总电话必须第一声后接通,微信必须实时回复,李总常常深夜或周末咨询业务或者安排工作,我手机24小时不离身,且随叫随到,由于我专业、实时和真诚的服务,李总十分满意我的服务,也使我在众多银行争夺中赢得先机。

针对普通大众客户,我想客户之所想,急客户之所急,第一时间处理好客户业务,让每位客户都开心而来,满意而归。记得有位客户,父亲银行卡不记得密码了,其父亲已高龄90岁,住院急需资金,客户已经去了多家网点,都推脱了客户,必须本人办理,客户在网点大堂心急如焚,我得知情况后,立即放下手头的工作,与另外一名同事一起,开车陪客户去见其父亲,办理完签字录像手续后,立马陪同客户返回网点办理,客户虽千言万语道谢,在我看来,这就是极为平常的服务!

针比较较弱势的客户,比如聋哑人、文盲或老年人,我心里提醒自己,需向亲人一样对待他们,让他们感受到温暖。对这些特殊客户,我都是手口并用,一遍一遍的讲解和示范,让他们看清楚,弄明白,不出错。由于我所在的网点是省社保的代发网点,每逢发养老金的那段时间,有大批老年人来网点办理业务,我似他们为自己的爷爷奶奶,搀扶着他们,并和他们说笑话,陪同他们一起办理业务。在这群老年客户中,给我印象最深的是一位老奶奶,86岁,精神矍铄,笑声爽朗,全家的事情一人包揽,还要照顾家中病床上的老伴。我被老奶奶乐观、坚强的精神所感染,每次都热情的服务,逗老奶奶开心,将她视为自己的奶奶。老奶奶将自己多年积攒的1万元并号召周边的老年同伴将养老资金存入我行。老吾老以及人之老,我将以爱心,付真情,服务好每位客户!

客户维护,个人认为没有什么取巧之技,扎实做好分层分群维护,以真心换真情,赢得客户信任,相信必有所获!

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473914.html 更新时间:2018-10-12 18:10
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