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我的服务给客户带来的体验之“多元化服务”

自从七月份加入了个贷面签团队之后,让我对自身的优质服务有了更高标准的要求,因为业务发展的要求是做好做好更优质的服务,那就需要我们服务上的升级,所以我不仅要做好优质服务,还要做好多元化服务,这样才能提升我行的客户服务体验。

对于每一位来我行面签的房贷客户,首先我会做好7+8优质服务,随后我会在与客户的沟通交流之中加入多元化服务,会去了解客户的资产负债情况,会去了解客户的业务需求,会给客户提供最全面的金融服务。从客户进入我行的第一刻起,就享受到我行给其提供的优质服务和多元化服务,正是由于我行所提供的优质、元化的服务,让我行的房贷客户也了解我行的多项个金、网卡产品,真正让我们的多元化服务做到从客户中来,到客户中去。多元化的服务能够提升客户对我行的忠诚度和奉献度。回想起有个客户案例让我印象非常深刻,雍老师是长沙某知名学校的高中化学老师,他也是我行的房贷客户,就在上个月他第一次来我行面签的时候,首先我给其面签的时候是做好7+8优质服务,他觉得很诧异,因为之前在他行面签的时候经办员是没有提供如此规范的服务,所以他对我行印象非常好,随即他就跟我讲述了他自身的一些资产情况,我从个金产品,网卡产品,对公产品三方面跟他畅聊我行业务多元化的专业服务让他随即在我行开立了手机银行,信用卡分期,收单POS,快贷等多项产品。这正是多元化服务的魅力所在,真正能够让客户踏实安心地留在建行。

随着我行转型发展的决心不断加强,多元化服务是我行一线员工所必须要具备的素质要求,在我们做好7+8优质服务的同时做好多元化服务是我行做好客户维护的重要抓手,真正地做好公私联动,真正地为客户提供全面多元化的服务,真正地将客户维护做到实处,真正地我们的建行蓝永留客户心中!

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473915.html 更新时间:2018-10-12 18:10
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