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把话说到心窝里

客户维护最重要、最核心的便是说话和传递信息,如何让说出的话客户愿意听、想听、爱听,这就需要下一番功夫,把话说到心窝里,让客户感受到我们的用心,维护关系才能更上一层楼。

首先,回忆与客户沟通和打交道的细节,从细节入手,打开话匣子。见面三分情,不管打交道多久,总会留下一些印象,一些蛛丝马迹的细节,比如客户喜欢喝茶,客户比较忙,客户电话比较多等,用心观察,用这些细节引入话题,拉近与客户距离。

其次,从客户角度着想,多站在客户立场考虑问题。思考客户想听什么话,客户会喜欢听什么话,一般客户愿意听符合自己性子的、对自己有好处的或者是恭维的话,那就更需要分清客户类型,急性子面前说话干脆,喜欢精打细算的就需要说明白产品有什么好处,喜欢听奉承话的嘴巴放甜一点。

最后,避免千篇一律,千万走心。每个客户喜好不一样,跟客户打交道过程中就更个性化维护,注意到细节,最重要的是打交道过程中的客户反映。过年过节发短信和微信的时候搜索细节,送上温暖祝福和问候,让客户印象深刻。

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473917.html 更新时间:2018-10-12 18:10
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