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一片丹心献建行

迈着轻盈的脚步,迎着早晨金色的阳光,高高的身材,文质彬彬而又朝气蓬勃的你,不论是偶遇客户还是同事,你都面带微笑,亲切问候,有礼有貌,而当你静静的坐在营业室4号窗口----那不足两平方米的工作岗位上时,你深深的知道,建设银行给了我这难得的服务平台,我应该要无愧于这个美好的岗位,于是你那优美的七+七服务流程,那白皙的皮肤,那微笑的脸庞,那佩戴得体的金边眼镜,给南来北往的客户留下了难忘的印象,近一年来你在这小小的三尺柜台旁,365天,天天年年,右边是电脑,捆钞机,左边是点钞机,收钞箱,默默无闻,辛勤耕耘,努力提高优质服务水平,百问不厌的解答客户的问题,渴了喝一杯白开水,累了又泡一杯苦咖啡,在这寸土之间的岗位上,你把建设银行优质服务理念,播洒进万千客户,使他们在建设银行的园地里开花结果。你就是万千前台建行人的一个缩影——鼎城支行优秀柜员刘锦菠。

去年的八月十五日,一个秋高气爽的日子,你从德山支行轮岗到鼎城,好久没有临柜的你,毅然决然的坐在了4号高柜柜台,在这平凡而又艰苦的工作岗位上,一天的现金收支有三百万之多,还不包括每天至少五万元的零星残币清理。面对巨大的工作压力和收币工作的艰辛,你在这不足两平方米的柜台,谱写出了一曲曲建行人爱岗敬业,乐于奉献的凯歌,记得那是一个周末,临近下班盘点库存时,你发现差了一万元,那天又正好是集中收缴残损币的日子,又上缴了近二十万元残币,你说中午我都碰库了,下午准是哪里出了错,还是上缴的库款多交了一万元,于是你我两人又重新打开缴款袋,库款相符,我一边安慰你不要慌,慢慢查,是狐狸总会露出尾巴,当你翻到手工凭证一个存款5000元时,你忧愁的脸上终于有了笑容,你告诉我,泰哥:我找到了,是一个客户取款5000元,我给办成存款5000元了,事后你心有余悸的告诉我,真的,我先前不知道,鼎城的现金收付这么大,现在我真的真的要十二分的小心了,这就是我们一名普普通通的建行前台柜员,没有过多的抱怨,有的是从自我剖析,努力提高自己的业务水平和业务能力。

一名普普通通的现金柜员,每天除了应付前台的大额现金业务外,还有内部系统的出入库箱,本外币现金调拨,自助服务业务的加钞以及和非现金柜员的现金往来调拨,而这些天天必做,天天要做的工作,都给我们的柜员带不来任何绩效,这种无钱的买卖,我们的柜员每天都在做,这就是我们前台柜员的高风亮节,他们深深懂得,建设银行的高楼大厦,他们是一块砖,哪怕就是做一搓混凝土也要凝砌成那一堵堵高墙。

时针又指向了中午12点,在办理好一上午的业务后,你总是主动提出先吃饭,好让其他同事,吃饭后可以连续休息,作为业务主管,我也常常觉得,你对其他柜员太好了,中午吃饭休息也可以轮流换,可你总是说他们的年龄比我大,就让他吃饭了先去休息吧,我年轻还撑得住。同桌的柜员有时很感动,总觉得有愧于你,你总觉得这没有什么,一次,两次没什么,经常是这样,真是难能可贵,有时不懂的业务问你,你总是耐心的告诉同事,你在干好本职工作的同时,又兼任支行IT协管员。那一台台破旧的前台打印机修了坏、坏了修,网速又很慢,为此你经常晚上下班了向市分行对口部门反映具体情况,有时那一声声“菠菠”我们的打印机色带不行了、复印机又不联机了、打印机又成哑巴了,怎么敲都没有反应,你总是在办完自己的主营业务后第一时间为同事们修好设备,就连前任业务主管周李红都说刘锦菠不仅长得高高帅帅、文质彬彬,修理机器设备那是没得说。记得有一次你为了修一台前台操作设备,都忘记了是自己的生日,家中漂亮的妻子给你做好了一桌可口的饭菜,爸爸妈妈也准备了精美的礼物,可等啊等啊,早过了下班时间,怎么还不见人回来,打电话又没人接,原来你下班了一直忙于修理柜台设备,手机也没有放在身边,也忘了告诉家里人一声,等你回家时一家人的火热的心早已随那浓浓的火锅之火一同熄灭了,为此,老爸还责怪你说,又没有几个钱,天天忙到那么晚才回来,而你什么也没有说,走到桌边终于说了一句:一家人在一起吃饭就是最幸福了。是啊,比起那些异乡漂泊的游子,外出务工的兄弟姐妹,一家人在一起吃饭真的就是最幸福的了。这就是我们建行的一名普普通通的基层员工最大的满足,默默无闻,辛勤耕耘,只求奉献,不求索取,不图名,不争利,尽管他们的收入对比同行的同事相差甚远,也毫无怨言。

今年的客户维护工作是全行的中心工作,更是拓展客户,联系客户,留住客户的关键,每次在给你授权的时候,我会发现你在桌子的右边总是放着一个笔记本,那是你每天办理业务时记下了优质客户信息,还有每天维护客户的联系内容,支行给你分配了600多名客户,600多个电话,1000多条信息,你维护客户是做的最好的,虽然你堂堂七尺男儿,但和客户沟通时,你总是那么轻声细语,条理清晰,特别是上了年纪的中老年客户,你每次都耐心的给她们讲解,不厌其烦,为此有好多客户都成了你的忠实粉丝,就连在德山支行的客户都特意跑来要你亲自给她办理业务。

除此之外,你又兼任支行信用卡牵头人,我行的信用卡营销,在全市都名列前茅,也有你一份功劳,每天五点后,你工作再忙都会认真统计当日员工信用卡营销快报,又在第二天的晨会上进行通报,营销的好要总结经验,通过每天的通报,起到激励先进,鞭策后进,榜样在前,后者努力跟上,在支行形成你追我赶的工作氛围。近一年的信用卡牵头统计工作涉及到前台数名员工的切身利益,你从来没有出现一次漏报瞒报多报的情况,每次每月都准确无误的登记并及时上报支行相关领导,而这所有的工作真的平凡又艰苦,你却没有叫一声苦,没有一句怨言,你总是那句话:我们年轻,就应该为支行多挑重担,多分担一些。这就是建设银行最美的员工,没有轰轰烈烈的大营销,没有惊天动地的大业绩,却在平凡的不能再平凡的岗位上勇挑重担,不怕累和苦,不惧风和雨。

忙里岁月过的快,秋去冬来又一年,在新的征程中,在建设银行不断发展改革的洪流中,希望有更多的像刘锦菠这样的普通员工,牺牲自我,忘我工作,不计个人得失,你选择了建行,建行赋予你无限的希望与梦想,在平凡而艰苦的三尺柜台让希望成真,让梦想腾飞吧!

最美建行人!一片丹心献建行!

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