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合规经营与优质服务浅见

最近通过学习一系列的党纪文件及观看警示教育片,我进一步认识到违规操作,案件高发的危害性。作为一名前台柜员,我深知合规操作是我们工作的最基本原则。

提高思想素质,心正行正,增强依法合规操作的理念。平时加强自身对法律法规规章制度学习,提高风险防范意识,这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。银行本身就是高风险行业,必须把风险防范放在第一位,每天从自己的岗位做起,自觉遵守各项规章制度,自觉抵制各种违纪违规违章行为,要根除以信任代替管理,以习惯代替制度,以情面代替纪律,珍惜自己的职业生涯,从源头上预防案件的发生。

作为服务窗口的一名员工,在认真的做好每一件事,慎重处理每一笔业务的同时,也会牢记“客户至上”,“以客户为中心”的宗旨,严格按照规范化服务标准来对待每一位客户,比如在实际工作中,我们经常会遇到开户资料不齐全的客户要求开户,不能支取现金的客户想违规提现,票据要素不全的要办理结算等现象,但作为前台人员,我们要提供服务也要坚持原则,这就需要提高与客户沟通的技巧,在客户的要求不符合规章制度的时候,我们不能只是简单生硬地说“不”,而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因,在防范风险的同时依然提供优质服务。

总之,优质服务并不仅仅是一张笑脸,它关键在于我们全心全意为客户服务,从客户利益出发,急客户之所急,想客户之所想,只有真心的付出,就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度,防范风险,保证资金安全,另一方面也要真心对待客户,有了客户的支持,我们的工作才有价值。合规经营。合规操作,规范管理,优质服务有机的融入到常态工作中,才会将工作做的得心应手。

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473928.html 更新时间:2018-10-12 18:10
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