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用真心服务,用行动证明

时光飞逝,不知不觉我在一线网点工作两个月了,无论是作为高柜柜员或是大堂经理,我们的一举一动代表着银行业的职业规范,会给客户留下最直面的印象。

在互联网金融的巨大冲击下,优质服务更是体现了银行的软实力与竞争力,而优质服务成为了银行经营必不可少的有机组成部分。众所周知,优质服务是我们建行一直强调的重中之重,它是我们建行的品牌,是形象,是我们建行的核心的竞争力,而“7+7”则是我们建行优质服务的核心内容。因为你的微笑让客户无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。工作中难免会遇到收到假币的情况,根据人民银行的规定假币一经发现就是要没收的,收进柜台了就不能再拿出去了,但是有些客户就不理解同时也希望和真钱比较一下手感,以免下次再收到假币,这个时候就需要我们好好服务,换位思考理解客户或生气或疑问的心理,以细心、耐心、热心的解释为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重,从而配合我们工作的顺利进行,达到双赢的目的。

另外在我们接递客户手中的现金、单据、卡证时,不要抛掷;单手接递,有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,不可推辞。虽然是一些小客户,但是我相信,每个客户身后都联系着大大小小各式各样的客户,我们建行的口碑通过他们,一传十,十传百,这样才能在激烈的银行业竞争中赢得客户。

优质服务对我们建行不可谓不重要,有一位经济学家这样说过“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”

所以,我要从小事做起,从自己做起,用心去对待每一个选择我们的客户。

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473930.html 更新时间:2018-10-12 18:10
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