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诚挚服务客户真心换取真情

对于银行业来说,在面对席卷而来的互联网金融浪潮和银行业内外竞争加剧的新环境下,银行所拥有的网点优势正在逐渐弱化。无论是培养自身的营销能力,还是开拓新的客户渠道,做好服务细节,以诚挚的服务来获得大堂外的客户青睐已经显得越来越重要。工作在第一线的银行柜员,我们的一举一动代表着本行的职业规范,给客户留下最直接的印象。

首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力。服务是品牌,是形象,而柜台是客户直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用,亲切的服务就从微笑面对客户开始。微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是内心世界真实、自然的流露。

其次,要做好服务,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,用真心跟客户交流感情,设身处地为客户着想,将心比心,保证客户满意,要让客户觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子;不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进。只有这样才能换取客户真正的认可。

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473931.html 更新时间:2018-10-12 18:10
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