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客户维护体会(三)

我是一名普通的银行职员,在近十年的工作生涯中,见过许许多多不同类型的客户,有温和的,有热情的,有淡定的,也有性格暴躁不能理解的,我们不能选择我们的客户,但是也许我们可以靠自己适应客户或者改变客户。

做好客户维护,需要做到用心。客户关系维护是需要用心的,如果你不用心,不愿意花心思在客户身上,很难维护好客户的关系。用心去做一件事,一定可以做好,要相信你的真心一定能够换来别人对你的认同。

找到目标群体客户。如今随着电子渠道的普及化,大部分客户来网点办理业务越来越少,如何拉近与客户的距离,这就需要我们分层分群维护,通过特色主题活动拉近与客户距离,更能提供客户之间的交流。

客户价值提升。客户维护的最终目的就是实现客户价值提升,对银行业务发展和社会形象等方面的综合贡献。帮助客户资产增值,树立正确的理财观,是我们每位建行人的责任和使命。

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473935.html 更新时间:2018-10-12 18:10
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