您当前位置:网站首页 > 精选文章 > 客户维护心得(四十四)

客户维护心得(四十四)

随着行业竞争越来越激烈,客户对银行的选择及产品的选择要求越来越高,客户关系维护工作也显得极为重要。只有我们不断加强与客户的联络,将优质服务贯穿始终,与客户之间建立深厚的感情,才能保证营销工作旺盛的生命力。

我行客户维护系统使我们能够更快的了解客户,在客户维护的工作中,我总结了一点点自己的经验。首先,我是将客户维护系统中自己名下的客户按照AUM值进行排序和分组,其中,AUM值在20万及以上的客户是我的重点维护对象。在此期间我主要采取的是短信祝福、电话联系、以及电话约见面谈等方式。针对所有客户,依次是自我介绍,电话联系,生日祝福,节日祝福,网点节假日温馨提示以及产品推荐。针对我的重点维护对象,则是采取电话邀约客户前来领取礼品、与客户面谈的方式。从最初的无人回应到最近的客户带有亲切称呼的回谢短信,从无到有,客户的每一次回复都带给我小小的兴奋与满足,让我懂得了一分耕耘,一分收获的真谛。

其次,在客户维护上,主要就是要与客户交流。在交流上,我们可以选择很多方式,除了利用短信,每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信,给予真诚的问候。也可以利用新时代的网络聊天工具QQ、微信、微博等与客户进行实时交流,增强与客户之间的感情。有一次电话联系一客户,客户主动询问我和某某的关系,说是看到他为我点赞,结果他和我叔叔是很好的朋友,由此客户就能更加的信任你,之后来网点面谈还成交了一张信用卡,我相信这样的情况不会太少,真正和客户建立关系,能够更好的发展业务。

客户维护营销要持之以恒,不是一朝一夕的事情,也不是立竿见影的事情,需要踏踏实实去做,需要一点一滴的积累,持之以恒才能做好客户维护营销。与其他优秀的同事相比,在客户维护上我仍然存在一些差距,但我会见贤思齐,不断进取,坚持不懈。以心相交,成其久远。

上一篇:客户维护体会(三)  下一篇:没有了
《客户维护心得(四十四)》一文由长大导航助学网免费提供,来源于网络。本文著作权归作者所有,如果侵犯了您的权益,请及时与我们联系,我们会立即删除!
原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473936.html 更新时间:2018-10-12 18:10
长大导航(www.chddh.com)旗下长大导航助学网|陕ICP备11001928号 站长邮箱:admin#chddh.com|
《客户维护心得(四十四)》