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让客户感到方便

当前,银行业的竞争,是一种服务与信誉的竞争,谁的服务好,谁的信誉好,谁更能适应客户的需求,谁就能占领更多的市场。而优质文明服务是银行员工应具备的基本素质,它直接决定着银行的经营效益和长远发展。客户经理更是银行与客户之间的纽带,一言一行、一举一动无不体现着个人素质,真诚的服务更能将客户“绑”得更牢。身为客户经理,我浅谈一下我心中的优质服务。

一、优质的服务要持之以恒

在工作中,我们要时刻关注每一个服务细节。优质的服务重在坚持,贵在落实。服务既是一种文化,也是一种传承,所以,我们要持之以恒地做好每一个细节,形成与客户的亲和力,形成一种良好的内在修养,做强,做大,做久自己。

二、优质的服务要真诚周到

服务工作无小事,服务细节暖人心,作为客户经理,在服务客户的过程中,积极主动,真诚周到,用热情温暖客户,想客户之所想,急客户之所急,用优质的服务赢得更多客户的信赖和支持。

作为对公客户经理,在我维护某小企业客户的过程中,无论客户有任何需求,如网银维护,兑换新钞、大额取现、信贷需求,我都始终以“让客户感到方便”为宗旨,尽我所能满足客户需求。几年维护下来,得益于我的真诚、耐心和专业的服务为客户解决过很多问题,客户不仅在我行办理了信贷业务,同时将关联单位账户开立到我行,并办理了“小微快贷”业务,企业主本人成为我行贵宾客户。此外过年前,在我向客户主动营销狗年金钞时,企业主一口气购买了25套。

优质的客户服务不是一朝一夕的事,作为基层行的客户经理,我们肩负着为客户留下第一印象的重任,因此不仅要践行在实际行动上,更要在思想上、意识上提高认识,把建行最优秀最美的一面展现给客户。服务本无止境,只有真诚方能久远!

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473938.html 更新时间:2018-10-12 18:10
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