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服务从心开始

一天上午,有位80岁左右的老奶奶只身一人来我行办理业务,在叫到他的号时,柜员站起来亲切地向他问好:“您好,请坐,请问您要办理什么业务?”客户说要从存折中取5万现金,柜员说:“好的,您请稍等。”打开客户存折后发现,客户的定期存款还没到期,于是柜员温馨提醒:“奶奶您好!您的存款还没到期,现在取会损失不少利息,您确定要取吗?”客户点头同意,柜员看老奶奶年级大,并温馨提示说:“奶奶您一个人吗?需要联系您家人陪您一起吗?或者您可以选择转账。”奶奶笑着说:“没关系,我一个人没问题,我就住后面小区。”柜员开始迅速办理业务,办理完成后,把5万现金、存折以及回单整理整齐后交给客户,并提醒客户说:“请拿好您的随身物品,我行保安师傅送您到家门口,请慢走,欢迎下次再来。”客户笑着离开,并竖起大拇指说:“在你们网点办业务真的很舒服。”这个案例其实是每一个现金柜员每天都会碰到的无数次的经历,能得到客户的赞誉,是柜员优质服务的生动体现。

首先,客户之所以对柜员赞叹不已,是因为客户来网点办事过程中得到最大程度的尊重,柜员不仅语言上有礼温和,而且站起来迎接他为他办理业务,这都让客户在与银行员工交流的过程中感到很舒适。其次,柜员办理业务快速,减少了客户等待的时间,也让客户感受到了建行员工业务的熟练和专业,让他们能够更放心也更愿意在我行办理自己的金融业务。最后,在为客户办理业务过程中,有柜员的温馨提示,提示客户是否确定损失利息取走现金,在为客户办理完业务后,提醒客户保管好现金,并有柜员及保安的贴心相送,让客户真切感受到我们建行的真诚服务。

客户的赞扬是对我行优质服务的肯定,也是每一位建行人工作的动力与追求。优质服务有时候真的很简单,一句亲切的话语、一个温情的动作、一个真挚的眼神就能够做到并且做得很好;但是,优质服务有时候却真的很难,每天面对上百个客户,办理上百笔业务,即要保证高效率无差错地快速办理,又要随时微笑着用心服务,确保每位客户满意,对每位柜员都是一个很大的挑战。服务是永恒的话题,优质服务是我们永恒的追求,服务无止境,用心服务会让我的工作做得更好!

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473939.html 更新时间:2018-10-12 18:10
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