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浅谈银行客户维护

如今社会各行各业都竞争非常激烈,银行业也不列外,那么要想在激烈的竞争中获胜,关键就在于你手中的客户了,怎么才能使客户对你银行信耐和忠诚呢?这个就取决于我们平时怎么维护客户了。

一、利用各种渠道,主动联系客户,每个网点都有自己的业务辐射区域,有数以万计的客户,但真正走进建行的客户是有限的。各行网点聚集堆经营的现象告诉我们:还有很多客户到他行办理业务,人们都有一个习惯性的思维方式,到一个地方习惯了不爱换地方,怎样改变客户的行为,就需要我们主动联系客户,增进和客户的感情,把客户请进来,让他们体验建行的产品和服务,进而成为建行的客户。另外,不是一笔业务终结,服务就终结了,恰恰相反,这是服务的刚刚开始,我们要和客户建立一种朋友式的亲情关系,要根据客户个人习惯和喜好通过面谈、电话、微信等经常联络感情,给客户解答疑难问题、传播产品和服务信息,提供相关的理财建议,通过定期和不定期的联系,搭建起和新生老客户的沟通的桥梁,了解客户需求,不断促进服务创新和产品创新;

二、满足客户需求,维护客户利益。要吸引客户,必须满足客户需求为前提,客户的需求是多种多样的,这种多样性决定了建行的产品、服务和渠道的多样性。在产品上,我们必须熟知建行的各种产品,能够有正对性的营销给客户,在服务上,必须让客户体验到温馨的服务,在渠道上,要满足不同客户对信用卡、自动柜员机的需求及各种方便、快捷、安全的服务渠道。只有准确把握和满足客户需求,才能留住客户。同时,营销时要合理、合法合规,不得夸大收益、分红,要树立以“客户为中心”的服务理念,处处维护客户的利益;

三、提供亲情服务,获得客户信任。要充分体现人性化的服务理念,为客户提供温馨的亲人式的服务。为客户提供为老弱病残等特殊人士提供上门服务,为客户送生日、节日祝福等温馨式的服务;

四、通过开展各种活动,善听意见建议。要定期到网点附近的社区和单位走访,开展各种活动,向客户介绍建行最新的产品,帮助客户树立正确的理财观念,合理进行家庭理财产品的选配和购置。同时面对面听取客户的意见、建议,了解客户最想要什么,最不满意的是什么,并对有价值意见和建议积累起来,当作激励员工、该进服务的宝贵资源。

总之,在客户维护这项工作中,我还需要累积更多的经验,希望在以后的工作中多总结多学习,能够产生更好的工作效果!

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473941.html 更新时间:2018-10-12 18:10
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