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客户维护初体验

今年年初,我转岗为客户经理,刚接触这个岗位时我一头乱麻,存款持续下跌的状态,让我心力交瘁,意识到问题的严重性,我开始调整自己,积极与营销主管沟通,向他行同事取经,寻求存款增长的突破口,理清思绪,存款转跌为增!以下是我总结的三点心得体会与大家分享:

持之以恒,坚持不懈

对于客户经理而言,查询每日大额资金变动是必备动作,曾经的我认为每天联系大额变动客户非常耗时耗力,并且毫无效果,但每天坚持联系,效果就慢慢体现出来,许多客户就因为这坚持不懈的电话联系,成为我行VIP客户。

做好存量维护,稳中有升

在存款下跌严重的时候,我行迅速调整维护策略,梳理存量客户名单,每周进行数据对比,稳定新增客户,查找流失客户,加强客户维护力度以及加大联系频率,通过节日问候,生日祝福,定期到期,理财到期,最新产品推荐,邀约客户参与我行举办的客户维护活动等等方式,一次次拉近与客户间的距离,重新挽回客户。

用好产品绑定客户

在竞争激烈的今天,有好的服务,也要有好的产品绑定客户,在省行相继推出大额存单、惠存通、聚财9号产品后,我行动迅速,积极与客户联系,逐一电话告知客户我行最新产品信息,邀约客户前来办理,无形中又多了一次与客户面见,熟悉的宝贵机会。

通过日积月累,坚持不懈的努力,我行在短短的一个月时间里,个人存款比年初新增5000余万。客户维护和营销是非常精细化的工作,不是一朝一夕就能看见成效,和客户从不认识,不熟悉,到了解,到信任的过程需要持之以恒,坚持不懈,我相信努力付出总会收获成功!

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473942.html 更新时间:2018-10-12 18:10
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