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老年客户维护之堵截电信诈骗

九月的一天,东风路的各位小伙伴们像往常一样早早地来到工作岗位上,按部就班的进行着工前准备,大家没想到的是今天是非常特别的一天,因为此时,网点门口正站着一位忐忑不安,焦急等待开门营业的张阿姨。

张阿姨是我们网点的老客户了,退休在家,老伴很早就去世了,一个女儿目前在日本工作,剩下她一人独自在长沙生活。

早上9点,开门营业,张阿姨焦急的走入大堂,大堂经理连忙迎上去打招呼:“张阿姨,这么早啊,您今天要办什么业务啊?”但奇怪的是,平时热情的张阿姨却把头扭到一边,此时大堂经理疑惑的看着张阿姨,见她神色慌张,紧紧的握着手中的银行卡,是不是遇到什么麻烦了?大堂经理心想。细心的大堂经理决定上前问一问“张阿姨,有什么能帮您的吗?”“不用,不用,我自己就行”张阿姨躲躲闪闪的回答到。“张阿姨您是不是有什么事啊,别担心我会帮您的”。张阿姨犹豫了一下“我要汇款,他们说,不让我告诉银行工作人员”。这时,大堂经理心头一紧,猜到了事情的原因,于是将张阿姨带到了理财室,慢慢抚慰引导张阿姨说出实际情况。

经过一番劝解,张阿姨对大堂经理的信任占了上风,小心谨慎的将事情的来龙去脉进行了讲述。原来,张阿姨接到一个诈骗电话说女儿出事儿了,要张阿姨赶紧汇钱过去。由于女儿的电话无法接通,张阿姨着急的不得了,立马带上银行卡来银行进行汇款。

大堂经理立马找出防诈骗知识,并以最常见的诈骗手段和事例对张阿姨进行耐心的劝解,经过一番劝解和教育,张阿姨慢慢的醒悟过来,这时,女儿的电话也能打通了,联系上了女儿,张阿姨终于放心了。“要不是到你们银行来汇款,遇见了你们这样负责的大堂经理,我的这50万积蓄岂不是……后果真是不堪设想”张阿姨说到。

大堂经理以丰富的服务经验和敏锐细心的观察力为客户避免了重大资金损失,每一个员工都是建行的一个小小的缩影,他们在各自的岗位上用精湛的专业能力、真挚的心和实际行动诠释着建行的优质服务。

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473948.html 更新时间:2018-10-12 18:10
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