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微笑让客户满意让我进步

一个真诚的微笑,能拨开他人心头的阴霾,能开启他人生锈的心门,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,几年来的工作实践让我从中领略到了服务的魅力,领略到了微笑的力量,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了团对团结一心的强大阵容。

一、坦诚待人、贵在坚持

我相信“相由心生”,只有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,从而赢得客户的尊重与信赖。对于服务行业而言,我深知客户是银行的宝贵资源,是我们的衣食父母,所以无论工作压力多大,我们都必须调整好心态,整理好自己的心情,不把情绪带到工作中来!踏实认真工作,服务好每一位客户。其实听到他们感谢的话语,我自己也从中得到了快乐!客户的肯定就是给予了我莫大的鼓励与支持。微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的心态,养成微笑的习惯,坚持做好服务,带给身边的人更多的快乐吧!

二、团结是无形的力量。

相聚在马王堆支行这个大家庭中一起工作和学习,是种缘份,同事间互帮互助,团结共事,既要自己进步,也要关爱新来同事的成长,帮助她们尽快地进入工作角色,充分发挥着团队力量,只有心系集体,注重团队,才能将各项工作做的更好。

三、满意是终极目标。

优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中,“世上无难事”,我相信,只要做一个有心人,用心,诚心,信心,耐心,细心处理第一笔业务,接待每一位客户,就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求,提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时,要主动的招呼客户,进而拉近“距离”,可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户,要主动热情、准确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象。我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念,掌握优质服务技巧,主动扑捉优质客户信息,通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告,给客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便,可能会达到意想不到的效果。因此,优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中,优质体现在与客户真诚的交流与沟通中,优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。

真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则,虽然工作中我还存在许多不足,但我会在以后的工作中努力加以改进和提高。我相信只要通过自身的不断努力,我们一定会做得很好!

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原文链接:http://www.chddh.com/jingxuan/201810/2473953.html 更新时间:2018-10-12 18:10
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