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网点发展之柜面需求思考

我常常思考“为什么柜员对业务的学习及应用跟不上业务的更新”“为什么柜面碰到特殊情况时,都忙于找资料、找文件、打电话求助,总是搞得手忙脚乱”“为什么制度还是那个制度,犯的错误还是那个错误,犯错的人还是那个人”?

柜员其实也不愿意跟不上业务需求,也不愿意天天将时间浪费在寻寻觅觅中,更不愿意犯错受罚。我们是为了快乐的生活而工作,也需要快乐地工作。所以用在为工作而学习的时间是有限的,再者每个人都有依赖性,都有忘性,倘若不是天天做的业务,就会在一段时间内遗忘,更何况业务更新如此之快。那么,是否可以从人员配置、从机构设置等方面疏通业务上的堵塞。

一、人员方面

1.抓住新员工入行培训:设想将培训分为基础培训和专业培训,基础培训则是变化很少的规章制度、法律法规、银行内控制度等培训,就象大学时的公共课程。专业培训中则有基本技能和专业知识培训,并且按员工意愿分条线做适岗性培养,就象考大学分文理科考试一样,均应通过岗位考试才能上岗。

2.抓各条线的业务能手:定期培训新业务知识,并强调实践,另注意业务能手的业务指导能力和业务疏理能力培养,每种新业务从申请资料到最后办成后的疑问解答都能应付。

3.若跨业务条线转岗均需做为新员工进行培训。

二、机构设置

1.设置专门的省行级、支行级业务咨询团,专门负责柜面业务应急服务,包括所需资料的传真;定期收集、分析柜面疑问有针对地组织培训;最好能将新业务分要点列出,让经办人员一目了然,且迅速掌握。如现金管理系统普通客户所需申请资料有哪些,办理的流程是如何,其中注意事项是什么等。

2.各二级行设置的业务咨询团,分条线组成团队,每团队分配各条线人员1人,每团队对2-3个网点负责,定期进行现场指导和检查。

3.这种业务咨询团人员的选拔,应从各条线业务能手中培养。

4.设置网点外勤团队,由电子产品、对公对私理财产品,信用卡、保险产品、对公信贷项目等专人组成。将网点营销与业务操作分离,不对柜面操作人员下营销任务,只由柜员提供营销信息和对象。目前大部分网点,柜面人员除办业务外还要向客户营销产品,办理业务的速度无法提高,后续服务也无法跟上,影响了客户的满意度,也影响了网点业务发展速度。

以上想法尚未成熟,总之,“术业有专攻”,在人人的精力都有限的情况下,只有靠团队的力量了。

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原文链接:http://www.chddh.com/lunwen/727534.html 更新时间:2017-10-30 11:14
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