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浅谈如何做好柜面优质服务工作

时光流逝,我从事银行前台工作已有三年了,一直以来我心中最大的感受便是要做一名合格的银行职员不难,但要做一名优秀的柜员就不那么简单了。我认为,一名好的银行职员不仅要为人谦和正直,对事业认真兢兢业业,更重要的是让顾客满意我的服务。我,作为一名年轻的银行工作者和服务者需要学习的东西还很多很多。

服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。

不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务,特别是要针对VIP客户制定不同的服务方案,达到VIP客户的服务需求。

服务质量是银行业存在的根本,是打造优质品牌,提高银行竞争力的关键。作为现在服务业,银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的银行业竞争中站稳脚跟,取得并保持优势,我们必须把优质服务作为永恒的主题,牢固树立“服务立行”的观念,以客户为中心,实施优质服务制胜战略,将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面,融入到银行各个业务领域,不断改善服务环境,完善服务设施,改进服务手段,创新服务品种,规范服务行为,提高服务效率。

面对千差万别的客户,我们的服务不是生搬硬套总行和省行制定的操作流程去做就能做好的,而是要靠每一位员工在执行的基础上去不断创造。只有每一位员工都树立以客户为中心的服务理念,以良好的姿态的高度的责任感对待工作,我们行的服务质量才会有飞跃式的提高,才会在日益激烈的竞争中占有一席之地。

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原文链接:http://www.chddh.com/lunwen/727538.html 更新时间:2017-10-30 11:15
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