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浅谈如何发挥稽查在收费工作中的作用

稽查工作作为收费站的基础工作,对内能够严肃收费工作纪律,提升服务质量,促进收费队伍素质的提高,保证和促进收费管理工作各项制度的落实;对外能够及时发现、打击各种偷逃通行费的行为,防止不法分子对国家利益的侵蚀。因此稽查工作的好坏对收费站通行费的征收以及“窗口”形象建设有着直接影响。

一、加大稽查力度,健全稽查制度。1、进一步加大稽查力度,不断完善收费稽查制度,通过开展日常稽查和专项稽查工作,形成稽查工作的高压态势,对偷逃通行费的可疑车辆,要重点监控,认真审查。2、对所有监控设备进行经常性检查,发现问题及时上报检修,保持监控设备完好无损,收费站广场录像设备随时保持正常工作。并充分利用收费监控设备,完善收费站内部稽查体系,将收费员杜绝舞弊行为置于层层监督之下,坚决杜绝违纪违规事件的发生。3、稽查工作不应只局限于当前的检查方式和内容,要根据收费工作中存在的重点和突出的问题,采取更深更广的稽查方式。4、加强对收费班组应对节假日、日车流高峰期间安全保畅的稽查力度,检查车流疏导是否到位,服务是否规范,设备是否正常,设备故障上报,维修是否及时。5、要求收费班组要积极配合站稽查人员工作,对稽查发现的问题,要立即进行整改,规范工作纪律,提升收费服务管理水平。

二、收费现场对绿色通道的检查,严格按照一看,二问,三验,四拍照的工作流程进行查验登记,对绿色通道车辆实行两个人多点查验,严格按照绿色通道政策要求进行查验。同时稽查人员每天对当天的绿通验货记录进行抽查,查看验货流程是否规范,验货图片的角度,质量,数量是否合格,留存是否完整,不断规范对绿通车辆的验货管理。

三、要求员工学会换位思考,杜绝投诉事件,在引导和教育员工真正理解“文明服务”含义的前提下,学会换位思考,做好反思,做好文明服务,加强与司乘的沟通,避免投诉事件的发生。强化廉政教育,杜绝贪污舞弊事件的发生,面对金钱的诱惑,要求员工要坚决做到严于律己,严禁贪污作弊事件的发生,站内定期为全体员工开展廉政教育,通过案例分析等形式,增加员工的法律认知。同时要求稽查人员加大稽查力度,避免违法乱纪行为的发生。

四、提高稽查队伍素质,培养职业化的稽查队伍,就是集职业化的道德、技能、态度、形象为一身的职业化稽查队伍。

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