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民生银行面试经验

民生银行的一贯作风,每四十分钟通知5个人,我被安排在下午2:20

还没起床,接到一个甚关心我的阿姨的电话,很温暖,所以开心地洗脸,换衣服,化妆(有一个专业的化妆师住在我们宿舍,呵呵,一到银行跟别的人比较,马上觉得我的这妆化得相当有水平)

我们前面一批5个人已经进去,后面5个人也已经到了,奇怪的是...整个大厅十几个来参加的人,只有一个男生...而且他不停地摩拳擦掌,身体呈两个规矩的直角,紧张而且端正地坐在沙发上

第一个程序,填表,贴照片,连身高体重都要精确到最后一位数,和所有的表格一样,学习,工作,兴趣爱好,外加 父母的职务和电话

第二个程序,耐心地等待上一批人出来,幸好还有两个漂亮的笑容可掬的姐姐陪我们,大厅里安静得只听得见大家的心跳...

第三个程序,正式面试

5个考生面对5个考官,中间的那个貌似是个副总,说是主考官,不如说就他一个考官,周围的两男两女除了记录和偷偷观察我们之外一言不发。惊讶:整个面试只有一个问题,民生银行打算开发一种专门针对研究生发行的信用卡。讨论方案是否可行。

我被排在这一组的第五个,而考官又习惯按顺序让我们回答问题,我只好眼巴巴盯着考官,耳巴巴地听着她们说到很多我想说到的话,到我的时候总是很相一个总结发言,再加一两句不疼不痒的貌似自己的观点。

在这种不利的环境下,内心不断地挣扎,必须得找一个办法来引起考官们的注意才好,虽然我在这五个女生中间 已经显得 与众不同,唯一的最少数民族,唯一没戴眼镜,唯一被专业化妆师化过妆,唯一的直发,唯一的米色套装,可是还是得努力吸引考官们的注意力。

讨论完 成本、收益和风险以后,他们4个开始抢着表态,说我支持领导的想法,我觉得这个卡应该马上发,越快越好;说我强烈支持这个,在研究生中一定会有很大的市场,一定可以创造更好的品牌效应;说如果发行这种卡,我一定全力支持,马上去办,我心想,等发行的时候你都毕业了,还抢什么啊。另一个竟然笨到说我从来没用过民生的卡,因为我喜欢建行的卡这里好那里好,估计那根弦搭错了。。。 我又排在最后,不过,给了所有人一个惊诧的回答:经过刚才的讨论,我认为这并不是一个可行的项目,信用卡的客户群体没有必要用人群的学历来分类,人的信用等级也不一定和学历成正比,我们应该把精力用到更能给民生带来效益的项目上。而且,从金融行业比较发达的国家和地区来看,到目前还没有一种信用卡是用学历来划分消费群体的,我并不认为这个方案会有很好的市场和很好的前景。请领导慎重考虑,或许我们需要做更多的市场调查,继续研究方案的可行性再做决定。又加上一个唯一,唯一反对这个项目的家伙。

面试过程:

民生银行实习心得体会(20120715)

实习单位:中国民生银行...(以下省略)

实习部门:营业部

实习时间:2012.7月

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识,同时出于修金融双专业的缘由,因此,本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬,本人开始了在民生银行的实习生活。

实习第一天,内心怀着忐忑与新奇,以一身干净的着装踏入了银行,然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员,要求有统一的着装,即上身需穿白色衬衫,下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带,而女性的皮鞋要求前不露脚趾,后不露跟。简而言之,需保持一种干练,整洁的形态。作为实习生,虽不具有完全一致的服饰,但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服,以保持银行的整体形象。在受到熏陶后,下午变换上了一身职业装回到银行,在外在上俨然有了点工作的样子。

纵观整个实习生活,我的实习工作可被分成两部分,即:担任临时客服经理及学习对公业务。

客服经理工作

原以为客服经理只是一种引导作用,然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面,即需要了解所有业务的情况,包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等,要有一种处理全局,解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。

以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准,接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班,一天一站就是6个多小时。

表格的填写方面,由于民生银行作为较小的商业银行,有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行,光大银行等方面有一定的优惠政策,即:由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统),在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费,此费用由银行替客户进行支付。此外,同城转账若转到5大国有银行,则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账,则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他,如借记卡办理业务,密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。

网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作,并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。

此外,由于理财经理在我实习的该周请假休息,因而,我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略,很多东西还要请老师帮忙,但逐渐地也越来越能熟练应对了。如:办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天,适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大,但使用时间不定的客户。其底线要求为:在柜台上办理,需5万元以上,而在网上银行办理,则需5万2千元以上。同时,目前的理财业务为:将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票),因而能降低一定的风险。另外,也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。

在实习期间也发生了一定的突发状况,比如,在7月23日停电一天,险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑,节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响,同时也导致取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪,合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经验,让我很好地对此进行了处理,也使银行内其他人员比较满意。

对公业务的学习

柜台方面主要包括对私业务以及对公业务,对私业务主要涉及现金,而对公则主要涉及各类票据。

由于在学校学习过银行会计的课程,同时接触过清算系统的实践操作,因而在本人的申请下,由临时客服经理工作转到对公业务的学习。

在此期间,首先了解了点钞的规范动作。起初有些生硬,还险些拿不稳一捆,速度缓慢。在不断地训练下,由原来的一捆需1分钟左右到最后一捆40秒左右,让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后,我得知,在10分钟内要数出16捆(每捆100张)。在练习期间,也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核,颇有一定的压力。

当然,最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下,向老师要了一份全国票据法进行学习,同时也跟在会计各位老师后面见习了各种票据的处理过程,从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单开始,工作也就拉开了序幕。开户的处理、支票的检验,影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深入的了解。比如,在开户前需要检查是否已开基本账户,是在哪家银行,是否属于空头支票黑名单户,此外还要验证身份等等。这不仅使我对银行会计课程的内容有了回顾,同时也接触到了些更为实际的操作。

出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业务,我开始每晚回家背五笔字字根,练习五笔字,望对以后能有所准备。

总之,在民生银行实习的半个月时间里,让我保持着一种规律的上下班生活,不断地了解着工作的意义,思考着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时,也让我明白,在实习期间一定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气,主动争取自己想要学习的东西,才能获得更多的收获。

ps:就这么洋洋洒洒地打出一堆文字,感觉写的好官方呀~哎哎,反正是要上交去的,只能写官方点啦~我记得去年实习没交实习报告,今年杂要交了捏?哎,反正就是打字,一堆的文字...

不过说实话,原先是出于想让自己想清楚地目的,可是,我依旧没想清楚,而且貌似畏惧工作了有点。感觉还是读书好啊。

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