您当前位置:网站首页 > 心得体会 > 理性看待“满意度变化”与“城市排名波动”_周永浩

理性看待“满意度变化”与“城市排名波动”_周永浩

 “需要让城市理性对待这个排名,这个调查更多的是促进城市发展的手段,而不要过于关注排名本身。排名比较靠前的城市,并不意味着每个指标都靠前,而需要更好地解决好短板问题。”

  在今年7月发布的“第二季度全国游客满意度调查”中,“50个重点旅游城市游客满意度排名”再次引起了广泛关注。游客满意度变化说明了什么?城市排名又意味着什么?带着这些问题,记者走访了全国游客满意度调查工作领导小组的主要成员,并对此进行了解读。

  不要仅仅关注排名

  更要看到自己的短板

  “满意度其实是一个相对的概念,因为旅游满意不满意,游客的主观感受是很重要的。”全国游客满意度调查工作领导小组副组长、国家旅游局监管司司长李任芷指出,影响旅游感受的主观因素还有很多,因此,无论是游客满意度的高低,还是城市排名的前后,在一段时间有所波动是正常的。

  “那么,各个城市应该更多地关注什么呢?我们认为,要关注的应该是这两个方面:第一,关注游客满意度变化情况,是往好的方向走还是往差的方向走。第二,关心游客满意的是什么,不满意的是什么,由此来改进和推动工作的开展,而不仅仅是关心自己所在城市是在第三、第四、第五,还是其他位次。”李任芷强调说。

  中国旅游研究院院长戴斌对此表示赞同。他在接受本报记者采访时指出,需要理性看待这个排名。

转变视角

  从行业管理走向公共服务

  “我们既要重视这个满意度,又不能过于关注城市排名。这个调查更多地是促进城市发展的一个手段。”戴斌表示,整个调查过程没有接受地方的任何帮助,目的就是要保持客观性,通过客观的调查让有关城市真正看到自己的优劣势,即便是排名靠前的城市,也不意味着每个指标都是靠前的,而是要更清晰地看到自己的短板,尽快地解决好短板上的问题。

  由于全国游客满意度调查是国家旅游局主抓的工作之一,又是由中国旅游研究院负责具体实施,很多人便认为,这个调查属于旅游行业自己的事。

  “这可能是一个认识上的误区。”李任芷表示,很多旅游中遇到的事情,旅游部门其实是无法管理的。比如出租车卫生状况不好,或者司机态度差,就会直接影响到游客满意度的好坏,这显然不是旅游部门能解决得了的。

  戴斌指出,满意度调查实际上是从游客的视角对整个城市运营管理的评价,而不仅仅是对旅游部门的评价。像武汉、郑州、成都等城市采取调度会的形式,由市委、市政府主要领导主持调度会,调动政府各个综合部门的力量,摆出问题,分解压力,指明方向,最终进入工作层面。

  “开展满意度调查的过程实际上也是一个很好的促进过程,促进旅游部门从过去的管行业向公共服务转变。”李任芷表示,满意度调查也让旅游部门思考,就是如何把满意度调查的成果真正转化为工作手段,进而实实在在地推进旅游业的发展,进一步提升服务质量。

  相关链接

  2010年第二季度全国游客满意度调查报告显示,在全国50个重点旅游城市中,长江三角洲地区城市在游客满意度方面优势比较明显,其中,游客满意度最高的是南京,满意度80.97。

  位列前十名的城市依次还有:沈阳79.27、宁波78.75、北京78.50、广州78.06、上海77.64、苏州77.37、无锡76.78、杭州76.24、青岛75.16。针对上海世博会进行的专项调查结果显示,世博会游客满意度指数为77.64。

上一篇:林则徐的“十无益”解读_刘彦聪  下一篇:没有了
《理性看待“满意度变化”与“城市排名波动”_周永浩》一文由长大导航助学网免费提供,来源于网络。本文著作权归作者所有,如果侵犯了您的权益,请及时与我们联系,我们会立即删除!
原文链接:http://www.chddh.com/xindetihui/20180712/2264693.html 更新时间:2018-07-12 00:36
最新文章
长大导航(www.chddh.com)旗下长大导航助学网|陕ICP备11001928号 站长邮箱:admin#chddh.com|
《理性看待“满意度变化”与“城市排名波动”_周永浩》