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解读方太文化_郭军杰

圣经

【世界经理人编者按】

方太企业理念是一个系统的纲目工程,涵覆了企业经营中的全体精髓,读它,就是在读一本方太管理的哲 哲学书。

一个企业的发展是一件坚苦卓绝的事业,新时代下的民营企业更是如斯。他们不仅要禁受来自社会金融大环境的市场冲击,还要敷衍不标准的市场经济体系下的游击“包围”,因此要把发展作为硬的情理,进行必要的二次创业,就必须有着蒙受资本整合时阵痛的抗力,有着培育厚重思想底蕴的张力,有着融会智慧扩大的协力,而所有这些,都是一种很形象、很详细的企业文化。尼采有一句经典的话“当婴儿第一次站起来的时候,你会发明使他站起来的不是他的肢体,而是他的脑筋”,一个企业要站起来,也必须是依附了他的“脑体”---企业文化。方太在从飞行到方太的二次创业中,把企业文化建设当作企业管理的一个重要组成部分,在培养方太企业理念、品牌文化、经营哲学和服务文化上走出了一条立异之路。

方太企业理念是一个系统的纲目工程,涵覆了企业经营中的全部精髓,读它,就是在读一本方太管理的哲学书。

有位研究企业经营管理的学者参观方太后说:“要了解方太,我只看两点就已经足够了,一个就是方太企业理念,一个就是员工的精神风貌。”诚然,一个企业的所有管理哲学和经营理念,无不涵覆于这个企业的企业理念当中,如果一个企业的文化精神没有建设好,或者很薄弱,那只能阐明这个企业的管理和运作处于初期的原始资金积聚中,严厉地说还不能称其为“企业”,只能是暴发动来的“作坊式”的厂家罢了。而一个企业的理念能否很好地贯穿于整个企业管理中,看看企业员工就已经足够了,因为人是精神最直接和最显明的载体,员工的精神风貌直接体现着这个企业的运作状况。

方太引导人在企业管理上站在了民营企业改革的潮头,他们深入地意识到:要在市场经济的大潮中搏击,就必须掌握住消费愈渐趋势于“一体化”的智能性和

“人道化”的健康性,并及时地在内部管理上赋予“以人为本”的管理精华,把高科技和人性化严密地融合起来,才能创造出当先21世纪主题的新的产品。因而,方太人在断定企业理念的时候,就把战略性的问题用前瞻性的目光很直接地透视出来,赋予了它新的主题和新的内容。

我们先来看看方太这些富有战略框架构造的企业理念:一、 方太精神:真挚、敬业、学习、创新

二、 方太口号:我们是方太人,请一切做到最好!

三、 形象广告语:方太,让家的感到更好!

四、 思维方法:想一想,必定还有更好的措施

五、 方太风格:令行制止,雷厉盛行

六、 方太哲学:

我们相信组织成员的正气与良好的团队合作是我们实现方太弘远目标的基本条件。

我们的团队哲学公式为1+1+……+1>n

我们必须尊敬并且关怀方太大家庭中的每一位成员

我们必需信任我们的重要义务是在同行业中给予顾客最满足的产品和服务

我们必须树立一种信心:所有工作义务都应当以创新和卓越的方式去实现

我们认为只有方太事业的成功才是实现自身价值的理想道路

我们清楚,任何工作中的忽视或水平上的不足都可能导致末日的来临,因此我们必须不断学习、不断超越自我。

我们必须善于倾听下属的看法、倡议和埋怨。

七、 方太主旨:

不断为人类提供更新更好的家居(厨房)生活方式和文化,达到与社会共同先进。

八、 基础方针:精益求精,追求卓越

九、 方太目标:方太成为中国厨具第一品牌,方太成为国际化的专业厨具公司

十、 方太战略:

管理战略:轨制化+迷信化+人本化+方太文明==方太模式

产品战略:独特、高档、领先

开发策略:出产一代、贮备一代、开发一代、研讨一代

生产战略:准时制,零库存

质量战略:质量零缺陷

营销战略:争创厨具第一品牌,追求顾客完全满意

发展战略:站稳脚跟后再出重拳

宁波方太厨拥有限公司创建与1996年初,当时的油烟机市场已呈三足鼎峙之势,而且绝大局部集中在浙江地域,仅杭宁两地就有帅康、玉立、老板等名牌产品已盘踞全部中国市场份额的78%以上,方太为什么能在这样的市场环境下投出“方太之剑”,直接扎根于市场的底源而翘然其上呢?用方太总经理茅忠群的话说“我们擅长从花费者入手,从他们需要的处所,我们找到了生存发展的空间。”归根到底,方太是从一开端就瞄准了如何在市场罅隙中寻找新的座标准点,即把管理、研发、质量、营销等的标点能在市场前期延长成一个个灵敏的触觉,在探测市场脉博的同时,把反馈的信号编译成单元化的有价知体,能力在从新的定位中寻找缝隙,才能真正做到有的放矢。1995年做出翱翔二次创业的决定时,在初步抉择油烟机和微波炉方面,方太就把市场作为最有价值的数据剖析载体,从大批周到和具体的市场调研中分析出准确的投契概数。当时市场上的油烟机存在着“造型单一、滴油、拆洗不便、不平安(电线外露)、噪音大、吸力弱”等六大毛病,方太认为,如果加强技巧攻关,变“缺”为“优”,也就成了占据市场新的闪光点。经由统一的认知后,方太并未急功近利投入生产,而是在一直深入技术攻关的同时,把企业的理念和战略问题放在了首要的地位,因为他们晓得:假如不确立好体系完美的市场目的和企业理念,只把企业建设和发展投注于产品研发和市场营销上,那就只能是在风起云涌的浪尖上打个“水漂”,一波三折之后还得尘埃落定。

方太在确立如何构筑企业经营框架和建造企业精神,如何能在有限视线的生活空间里探出敏锐的市场触觉等方面,通过率先导入ci,制订vi手册等纲要性的制度,以期到达能在企业经营中纲举目张的后果。我们从方太的企业理念上就能很明白地看到,方太在创业中就始终如一地秉承着企业的管理、研发、质量、营销等的战略方针。如果象某些人一样仅仅把“方太现象”懂得为市场经济初期的投机胜利,那我们的观点不免太失偏颇和公平。方太在从二次创业的初期就疏脱民营企业固有的局限性,而是从思想和管理的苑囿上“跳出做鹰”,在向别人“取经”的同时有思考、有辨别地结合本身实际,逐渐解脱了诸如企业意识未深化、市场运作欠协调、经营管理不规范等的局限。

我们在《圣经》上看到这样一个故事:上帝想禁止诺亚的子孙在巴比伦建起通天塔,没有发出雷霆之怒,没有令山崩地裂,只不外是让脚手架上忙繁忙碌的工匠们忽然“各说各话”,让人人心中都充斥了能单独完玉成进程的“野心”,不在默契配合。于是未竣工的巴比伦塔就成了人类感触自身局限的最初记忆。因而没有或缺少向心力和亲合力的任何企业都是不可能有所作为的,企业团结必须凝聚于一个主轴,团结协作的领导班子就能把每个员工的踊跃性调动起来,让渗入渗出于每个员工身上的企业理念都能成为一种好的亲和力资源,向心于领导班子这根主轴。

“产品、厂品、人品”的三品合一构筑了方太奇特的品牌文化,她是传统儒家思惟的企业化行动。

品牌是21世纪企业竞争中最有力的一张王牌,出新品、打广告、搞促销、建渠道、抓质量,哪一样都离不开品牌的文化精神?因为企业生产的不仅仅是产品,而是在品牌身上,还往往凝集着良多的货色,这种深远的文化气韵,是对企业内涵由表及里的全面透视,是要经得起斟酌锻炼,才能博得消费者的信任和虔诚。

邓小平同道指出:“不抓精神文明建设,物资文明建设也要受到损坏,走弯路,光靠物质前提,我们的革命和建设都不能成功。”方太认为,只有切实将企业文化进步到与经济发展相联合的位置,将之视为企业的灵魂、发展的能源,现代竞争中的重要组成部门,才能以更新更超前的思路控制将来的自动权!

“产品、厂品、人品”的三品合一是方太品牌文化的真正含义。一个企业发展离不开品牌文化的建设,离不开品牌文化的性命力,品牌的竞争已经成为市场经济的一个新的热门。宁波方太厨具公司自1996年投产以来,已在风云变幻的市场上连续刮起六次“方太旋风”,在现在普遍的买方市场中创造了不平凡的卖方市场,成为引领消费、创造市场的典范。2000年方太公司实现销售额4.5亿元,实现税利8600万元,销售冲破55万台,持续在国内同行业保持市场占领率第二,“方太”商标被认定为浙江省著名商标。

要创建一个品牌成为名牌,就必须要随同创业者们太多的艰苦汗水,要凝聚缔造者们的太多血汗和智慧,方太天然也不能例外。当人们在钦佩和惊喜于“方太现象”之时,并开始了沉着地审阅方太成功的运行轨迹,甚至精致而尖利地剖析方太模式,发现在方太的成功决不是偶尔,也不象某些人把方太的成功理解为市场经济初期不良运作的投机行为。她有着很多的因素是值得每一个企业借鉴的:方太良好的经济运行态势,在很大程度上得益于方太从创业伊始就在较高层面上设计了经济和文化的有机整合,并从头至尾以“品牌兴厂,文化兴牌”为战略领导思想,尽力塑造“产品、厂品、人品”三品合一的品牌文化,以“所有做到最好”成为方太人的形象口号,把品牌文化和企业形象有机地结合起来,揭开了品牌文化的真正内涵。

方太董事长茅理翔说:“有些人认为创建名牌只有产品质量好,用户满意就够了。我的理解是,品牌的真正含意必须是‘产品、厂品、人品’三者的有机结合。三品合一是方太品牌的核心思想。”

方太深知创名牌首先必需要有好的产品。产品是使一个牌子在市场上获得悉名度、美誉度和高信誉的内在根据。如果不这个内在根据,听凭采用如许高超的倾销术,对扩展产品影响,翻开销路的作用也是非常有限的。五、六年来,方太始终保持着“中、高级精品”的产品定位以及“领先、独特、高档”的开发原则,先后开发出“厨后”吸油烟机、“火凤”嵌入式灶具、“海贝”食具消毒柜等厨具精品,中国率先开发研制的流线型油烟机、人工智能型油烟机、智能调速式吸油烟机等都均以独特的外观、卓越的性能代表了吸油烟机行业的精品形象,被评为浙江省名牌产品。茅理翔董事长认为,创名牌不能像百米冲刺,破了纪录,赚了一大笔钱就高枕无忧了,创名牌就必须把握好产品品质的稳固性和可连续性。

有的企业,产品投放市场初期,高度器重质量,一旦打开市场,进入旺销,就开始犯萝卜快了不洗泥的弊病,粗制滥造,成果自己打倒了自己的牌子。方太作为起步比拟晚的一个企业,早在1996年就在国内同行业率先通过了iso9001国际质量体系认证,以“始于顾客需求,终于顾客满意”为方针,追求质量零缺点目标,注入品牌新的市场意识、精品意识、质量意识、服务意识、创新意识等新的精神内涵,从内到外建立一种齐抓共管、荣辱与共的运气独特体。

1999年,公司被评为全国质量管理先进单位,成为全国同行业中为数未几的历年抽检产品及格的企业,并且屡次在行业抽检中取得专家好评。 。

“厂品”就是企业形象。一个企业的管理模式、企业精神、文化理念、产品德量、服务体制、营销运动、市场信誉、人力资源都综合了一个企业的品位,厂品是产品的基础,是人品的体现,也是树立品牌形象的一个相称重要的因素。方太至今坚持每年举行文艺大奖赛的传统,职工们用自编自导自演的文艺节目,说方太,唱方太,演方太,发达了方太树立社会大家庭的强烈欲望,这对外树形象、内求团结起到了很好的作用,方太信用也在当地构成了良好的口碑。近年来,方太又以现场管理为基础,从最直观、最单薄、最轻易引起脏、乱、差景象的现场抓起,鉴戒日本的生产现场管理方法6s举动打算,即“收拾、整理、打扫、干净、素养、保险”,为方太人创造了一个良好的工作环境,也为建立方太古代化的企业形象发明了新环境、新气氛、新风气。

“人品”就是企业家与员工的人品,特殊是企业家的人品。一个具备强烈社会责任感、良好大众形象、较高精神境界的老总,才干因带出一支存在强烈敬业精神和翻新精力的管理班子和生产步队,执着地寻求健康、进步、文化的生涯方式和文化,为人们生产出质量牢靠、机能出色的产品。而一个不取信誉,平心而论的厂长经理,只能向社会供给混充伪劣产品。在形成“人品”的因素中,企业家和员工的素质是最为主要的,由于企业家的文化素养是品牌战略的制高点,决定着它的方向与程度,企业员工素质是立足点,决议着品牌战略的基本、速度和难度。方太的干部与员工是一个学习型的团队,不论哪一级的干部,无论哪个岗位上的员工,都把本人纳入企业同步发展的轨道自发增强培训,从而加快了海内外先进管理理论和实际教训的移植和利用。

方太“三品合一”的品牌形象是方太从战略到战术,在产品开发、质量管理、广告策划、用户服务等全方位、全过程贯彻创新精神的的结果。方太参考国内外先进企业建成一支包括60技术职员在内的省技术中心,同时不断加大科技投入力度用于技改和测试手腕。方太还成功借助了自己商标中特有的文化内涵和名人效应请香港方太女士拍摄形象广告,请国内著名黄格选制造企业广告歌《让家的感觉更好》,近期又在全国数百个服务网点重点推行“更佳感觉星级服务”工程,把温馨和亲情带给每一个方太消费者。

经营管理的最大化是追求一种卓著的“质”,把不能流动的资源化成一股清泉,潺潺有声地飘摇于市场空间。

跟着科学技术与社会经济的飞速发展,国际企业管理已进入以战略管理为核心的时期。当今市场需求变化之日新,科技提高之月异,前所未有,企业所面临的环境比以往任何时候都要庞杂多变。竞争在空间上已经超出了国度、地区的界线而延伸至世界上各个角落,时光上发展到了争分夺秒、机遇昙花一现的水平,而在深度上则超越了单纯的产品功效、质量、价钱的范围,而延伸至设计、包装、品牌、服务、销售渠道、广告、营业推广、公共关联、人力资源等全方位的抗衡。因此,企业不仅要对企业外部宏观微观环境的瞬息变更做出疾速反映,而且必须审时度势,高瞻远瞩,掌握大局,力求使企业内部条件与外部环境的动态均衡,以期获得长期生存与发展。

方太领导人牢记这样一句话“天使在设想中,魔鬼在细节里”,这是500年前西班牙女王告戒筹备出发“驯服世界之旅”前的哥伦布的名言。因而他们在经营管理上把理想和细节的环节分得相称清晰,他们在从容和求实中完善着铁打的幻想,把西方的经营“显学”和自身在实践中滚打的经验在融合和碰撞中崩出更实性的智慧之光。

方太是个家族制的民营企业,在企业运作初期,企业的好多方面还亟待着改良和完善,方太领导人积极去有名的企业考核学习,并不断研究自身面临的实际问题,引进日本的6s管理,让流水的名目在平时的工作里条理清楚地梳理清晰。方太董事长茅理翔先生早在多年前就认识到家族制在企业发展中存在的局限性,因而在飞翔团体时,他就努力摒弃家族制中可能带来的不利因素,不容许自己的经营中产生不必要的内讧,但要彻底打消家族制,他认为在目前的国内仍是不事实的,因而他提出了“淡化家族制”的理论。或者我们大都认为此说颇有点不偏不倚,其中包括两层意思,一是否认方太是家族制,另一是说方太的家族制有其自身的特色和存在的合感性,根本上防止了由此发生的诸多弊病。茅理翔说,目前舆论上有否认家族制一说,我认为对这个问题应该持辩证的立场,具体问题具体分析。

据美国管理学家统计,国际上80%以上的企业是家族企业,家族化并非中国的专利,在国际上也具有广泛性。中国大部分民营企业还属于中小企业,个别都要阅历三个发展阶段,由个人斗争起步,到发动家族奋斗,再发展到较高档次后,聘请社会人才共同奋斗。民营企业要想在市场经济眼前站稳脚跟,就必须要打破从前传统的小生产的观点及粗放的管理,攻破家族制的窠臼,向现代企业制度进军,广招人才,不断进取,不断创新,才能立于不败之地。

因此,对企业家族制问题不用走极其,各企业完整可以根据实际情形,因厂制宜,公道设置。所以我的重要观点:“民营企业不搞家族制不行,完全家族化更不行。方太走的门路是‘淡化家族制’。” 。

到此,咱们依然不免有些疑虑:方太固然在外围上剔除了家族制可能带来的不良效应,但一家三人把持的方太大本营是否有能力经得住市场风浪的冲击?实在,茅理翔和他的方太管理者们已经进行了大马金刀的经营治理改造,茅理翔把他的“口袋实践”体当初家族成员间的所有权跟经营权调配上,他以为最好是能把企业的钱放在一个口袋里,否则就会给企业埋下一颗“定时炸弹”。他的拆除方式是,依据子女各自的才能和专长,让他们独破地去创业,在我女儿女婿独自创立的凌克公司中,茅理翔只以董事长的身份呈现,不参加详细管理。

方太的经营哲学还能以厚重的人文气味把“家”的概念和现代管理的“学”融合起来,肯定了以

iso9000与“两本”(人本管理、成本管理)经营管理的有机结合,在追求中把“方为规则,太乃境界”定为卓越定则,既修建了“方”的硬性框架,又赋予了“太”的柔性精髓,刚柔相济,井水不犯河水。

所谓人本管理,即以人为本、以人为中心的管理。《管子?霸言》中就有以人为本,本理则固,本乱则国危的阐述。随着市场经济的发展和现代企业制度的建立,企业对人的管理有了更深刻地认识。日本商界巨子盛田昭夫说:使企业得到成功的,既不是什么理论,也不是什么规划,更不是政府的什么政策,而是人!如果说日本式经营真有什么秘诀的话,那么我感到,人就是一切秘诀的最根本动身点。管理者最重要的任务就在于培育起与人员之间的健康关系,在公司中产生出一种大家族式的整体观念。著名的ibm公司领会到:企业必须自始至终把人放在第一位,尊重公司的雇员并辅助他们树立自尊的信念和勇气,这便是成功的一半。

iso9000是世界各国质量管理与质量保障经验的结晶。iso9000与人本管理不仅不互相排挤,而且能够相互促进。方太认为,以“方”为框架,追求“太”的管理最高境界。一方面,贯彻iso9000标准必须培育企业员工具备较高的业务素质、良好的质量意识和履行标准的自觉性,而这些只有通过推动人本管理才能尽快实现。另一方面,贯彻iso9000标准对推进人本管理有着极大地增进作用。

iso9000对于“质量管理”的定义中明白:质量管理是各级管理者的职责,但必须由最高管理者领导。”在iso9001--iso9003三种质量保证模式中无一例本地以管理职责和人员培训两个重要要素的形式提出了如下请求:a.对从事与质量有关的管理、执行和验证人员规定其职责、权限和彼此关系,并形成文件;b.委派负责质量体系运行和保护的管理者代表;c.作为重要资源,委派经过培训的人员,并对从事特别工作的人员按所要求的教导、培训或经历进行资历考察。方太把作为质量保证体系第一核心因素的管理职责不断深化,在重点强调划定质量方针和组织职责与权限的重要性方面,有力地促进员工尤其是管理者的职责,对员工和管理者从培训、资格、鼓励三个方面提出了具体要求。

方太深知,成本是反应企业管理状况的重要综合指标,它可以反映企业产品产量的高下(范围化程度)、质量的好坏(质量丧失水平)、耗费状态和企业专业管理、基础管理的强弱,其中同质量管理水平尤为相干。据不完全统计,一个没有按照iso9000标准建立质量体系(包含质量成本制度)的企业,其质量成本可占生产成本多达25%,其中的绝大部分是质量损耗造成的。

iso9000尺度应始终贯串品质与经济相同一的思维,强调质量系统的设计和运行应贯彻最佳本钱和最大利益的准则,以满意用户的须要和冀望,同时也能维护企业的好处。企业在经营管理上也必须在质量中斟酌经济性的因素。

通过以上我们可以看到,iso9000质量管理与两本管理具有极强的相容性。iso9000标准中包含有两本管理的思想内涵,而良好的两本管理则为贯彻实施iso9000质量管理标准创造了必要的前提条件,它们互相促进,共同构成了现代企业管理的重要内容。方太在经营管理上的成功就偏偏是把二者的相容性最大化地和谐起来。

服务是企业人性化行为的情愫归纳点,方太不断构建服务文化并使之成为浸透经营之道的“紫色玫瑰”

我们或许都看到或想象过这样一个镜头:当凄迷的女主角茫然散步于四季之舟时,紫色的玫瑰便在纷飞的视界里飘然而来,象一种情愫,缓缓地渗透了茫然和凄迷,于是天地也欣怅然了。或许,有人会说这是相似琼瑶小说中纯美世界里少年男女的浪漫,然而无论如何,我们都不得不承认这确切是极能感动人心的,谁不记得戴望舒的《雨巷》和徐志摩的《再别康桥》呢?记得十年前看到过谌容的短篇小说《错,错,错》,那种以老年的语气渐渐写来的回想,渗透着极浓烈的爱和悔,象是“紫色玫瑰”悄悄地沾染了我十多年,每每与笔友聊来,总有着说不明道不清的绵长韵味。企业的文化也就是要把握住这样一种精髓,让最水泥地板和高楼框架搁置的促行人从心坎深处去感触企业化行为的“紫色玫瑰”,而服务却是最有效最人性的门路。

方太认识到,现代名牌化战略离不开服务的名牌化,服务品牌逐渐被推向品牌竞争的前沿,通过服务品牌的文化最优值去领导消费者和社会公家对品牌的认同和亲和力,已经成为当今市场竞争的一种深层次、高水平、智慧型的竞争。为此,方太领导人在服务经营中构架了许多的假想并逐渐付注于实践,把方太的企业理念、品牌文化、经营哲学等逐渐渗透于服务之中,造成了一种“德与情”、“技与艺”相结合的服务文化。

方太在构建服务文化中同样秉承“以人为本”的原则,并努力在经营中得以实行。方太依照国际上的先进营销模式运作,建立了一个强盛的营销网络,创造出一种全方位现代营销模式。方太总部设有销售部、市场部、监察部以及服务中央、谋划中心、渠道中心、对外消息中心、信息中心、展览中心等,外部设有46个办事处和分公司,销售员、维修员和服务员是总部的三倍。这个全员化、立体化、规范化的营销网络实现了宣扬、销售、服务等的一体化,由总部中央枢纽把持的营销发散性地辐射于全国各地,有力地保证了方太服务文化在全国范畴的全面迅即地传布和渗入。

方太在营销战略中以优质服务为经营管理的中心之一,他们以“方太,让家的感觉更好”作为服务工作的中心理想和行为纲领,以“我是方太人,请一切做到最好”为服务规范,在全国数百个服务网点重点推行了“更佳感觉星级服务工程”,其中,在同行业率先推出800免费征询电话,承诺首次免费服务荡涤,三年保修等办法,接着方太又推出装置、送货、维修、打墙洞、加长出风管等九项免费服务措施,以逾额外附加值赢得了宽大消费者的信赖。也许,单单从这些多样化的服务项目上,我们远远还看不出方太的服务文化有什么异于其它企业的过人之处,因为我们在风波变幻的市场竞争面前经历了太多的名堂“变脸”,从最初的货源数目“争取战”到奢华设施“装修战”,从恶性减利“价格战”到借文煽情“口号战”,商家仿佛把企业的竞争性作为了企业的发展经营之道,市场永远都是不甘寂寞的,于是售后服务“许诺战”开始显山露水。然而,许多商家对企业经营的服务之战认识还远远不够,现代消费步入理性化的趋向,使得某些企业的炒作概念经营投机和暴利思想决不可能未遂。方太认识到,服务就是服务,是企业在经营中赋予消费者附加的“蛋糕”,企业要想持续经营,就必须把这块“蛋糕”做好,并在其间渗透更多更切实的“方太情”,以感情服务,心理服务再加以常识型和技术型的服务,让消费者在产品和服务中能全面透辟地懂得商品的内涵,能逼真感想真正的“情”和“谊”。方太还认为服务文化的发展必须要在实践中不断地延伸和升华,把终端商场变成“情场”,能让消费者做作地成串反过火寻“情”而来。

1998年方太以股份制的情势与浙江电视台结合拍摄了18集电视持续剧《徐福东渡传奇》,把这位中日友爱使者东渡扶桑的故事演绎给全国消费者,以服务文化崛起品牌文化。2000年,方太集团董事长茅理翔先生提出了“顾客管理学”,要把消费者纳入企业经营管理的“第三种”对象,将其作为方太企业的内部人看待。为此,方太和马晓春九段配合,于2000年在杭城建立首家“方太纹枰春晓围棋俱乐部”。方太在服务上的这一举动,是方太经营服务文化的一个重要尝试,旨在建立一种服务文化的新的模式。

茅理翔认为,“人、财、物、产、供、销”等是企业管理的主体,以尊重人、施展人的作用为根本起点,通过内部管理(研发、质量、营销、财务等)和外部管理(外协、销售、物流、服务等)来加强企业的人性化情愫,真正地把她作为一种资源逐步渗透于服务的每一处,归结为一点,是献给天下有“情”人的紫色玫瑰。 。

方太的飞速发展,在很大程度上源于植根于方太企业的文化精神,并不断地辐射向方太所能覆及到的角角落落,方太的企业文化已成为方太管理的重要组成部分和促进经济发展的重要手段,以期切实达到以方太文化推进方太经济的目标。我们有理由相信:只管方太的征程还是“漫漫远兮”,但我们从方太人身上

“不断求索”的精神中可以看到方太“家”的来日会更好!

作者:魏玉祺

起源:中国管理流传网

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