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家政行业现状分析_王钧嵇

一个新兴的朝阳产业,产业潜力巨大。

国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见

1、行业发展迅速:近年来家政行业发展迅速,有数据统计如下

北京家政公司数量:(其中注销了900多家)

年份

数量

2002年

636家,

2005年

1950多家

2006年

2950家

2007年

2849家

2008年

2955家。

家政服务员工资:

月收入

年收入

2001年

300元

3600元

2004年

450元

5400元

2006年

600元

7200元

2008年

1200元

14000元

以上数据不但说明近几年家政行业发展迅速,也可以看出家政服务员的收入已经大大高出国际脱贫致富的标准。

2、产业潜力巨大:随着人们工作和生活节奏的普遍加快,对家政服务提出了更多的需求,促进了家政服务业的快速发展。2007年底,全国共有各类家政服务企业和网点已有近50万家,从业人员1500多万人,年营业额近1600亿元。目前,家政服务已由简单的家庭服务延伸到日常生活的方方面面。从简单的佣家型的家务替代到含有知识丰富的智家型管家,每一步发展都带动着新业务的发展。从简单的打扫卫生、做饭到家庭环境管理、营养餐配制,每一个角度都有可挖掘的潜力,从尚未出生的娃娃到白发苍苍的老人,每个年龄段都是家政行业的服务对象。

3、问题百出:伴随着家政行业的迅速发展,行业内部出现的问题也是与日俱增,家政市场上一片混乱,从业者渴望尊重,渴望保护;消费者渴望权益保障。渴望服务正规化,收费合理化,管理规范化,家政公司呼吁相关法律出台、呼吁同行业避免恶性竞争,共同发展;国家引导高学历的人走进这个行业,呼吁家政公司重视培训规范发展。

4、问题所在:大多数家政公司仍然以中介式的模式运行,有多数的家政公司试图走员工制管理。却始终找不到一个正确的员工制管理方式,最终重蹈覆辙。

(1)家政行业的层次跨越大:家政行业是将社会最底层的人和社会最高层的人相匹配。文化底蕴差异,素质差异,价值观的差异导致两个层次的人生活在一起问题叠出,加上二者沟通方式上的不统一,缺少协调,相互之间缺少了解和理解。家政公司在服务过程中忽视二者的差异,在中间环节中起到缓冲作用。

(2)家政公司管理者上的经验不足:家政行业中很少有高学历,高能力的人一心踏实做家政管理,目前为止高学历的人做不到从行业中来到行业中去,而一些未接受过高等教育的人虽然做到从行业中来,却再也走不进行业中去了,而且缺少看问题的高度,

(3)家政公司功能实现上的失调:在某种程度上讲,家政行业是一个特殊的行业,出售的产品是有思想有意识的人现场操作产生的没有载体呈现的服务,而消费者也是有思想、有意识的人,在某种程度上是以他的客观感受作为评价标准,在这个过程中家政公司在某种意义上说是起协调作用的管理者,而不是完全意义的销售商。但是家政公司却常常忽视了他的管理作用,缺乏对家政服务员的人性化管理,缺少对客户的关照即售后服务。

(4)家政公司内部不协调:家政公司的管理上下级脱节,公司高管不了解下面的人在做什么,不了解所出现的问题,更不了解所出现的问题的严重性,,这就导致了对问题视而不见,上下级之间缺乏沟通是很重要的原因之一。

(5)价值取向的不同:家政服务员的价值观是生存,温饱是关键,而企业的价值观是发展,是实现社会价值。家政服务员不是没有道德,没有信用,而是因为人的生存是第一需要。当企业不能为自己员工生存着想的时候,员工对企业也就无所谓忠诚。

(6)缺乏其他行业的借鉴。笔者走访过的家政公司的管理者多数都是家政行业中坐家政行业,很少借鉴、学习,了解其他行业的经验。虽然家政行业的特殊性决定了它的与众不同,但是不意味着可以闭门造车。

(7)重视眼前利益,忽视长久利益:大多数家政公司只注重眼前利益,而忽略长远利益,很多人这一点归结为是从业人员素质低,家政公司不愿意给人做嫁衣,但是家政行业依然有公司能够教育好自己的员工,管理好自己的员工。笔者认为这是一种认识上的误区。

(8)无系统,无章法,无制度,无标准。因为是一个空白的市场,所以大家都认为自己说了算的权利,都认为自己有当标兵的资格,甚至主宰整个行业,行业中缺少一个大家认同的方向和方法。

5、有利形势:

近两年来是家政行业的转型期,首先,国家政策的支持:国家开始重视家政行业的发展,积极鼓励发展家政行业,并引导大学生等高学历、高素质人群进入家政行业。

进一步完善城市社区便民服务设施。积极推进家政服务网络建设,鼓励大中城市依托大型服务企业建设家政服务网络中心,整合资源,提供安全便利的家政服务(摘自《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》)。

其次,因为,社会形式的改变,家政行业从业结构正在发生着改变,一些高学历、高素质的人开始进入到这个行业中来。

第三,随着经济的发展人们开始更加注重生活品质,家政行业是一个可以改变人们幸福指数的行业,家政服务也从一种简单的佣家型服务开始向复杂的智家型服务发展。

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原文链接:http://www.chddh.com/xindetihui/20180713/2265381.html 更新时间:2018-07-13 03:12
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