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有技巧的提成反馈意见_郑佳伟

一区分事实和猜测

  当给别人反馈意见时,请区别出事实和观点。确定你是在表述一个意见还是在给出实际的信息。

  

  二关注具体的、易观察的行为 成都人才网www.yuhuijob.com

  

  应基于尽可能多的、明显的、具体的行为提出反馈意见。主观地揣摩人意是人类的天性。不要主观地揣摩那个人的心思,代之以描述她的举止。当你陈述一个事实而不是观点时,那个人不会和你争论。反馈以事实为基础,并告诉他你听到、看到了什么。正确的方式应该是跟他说,“我看到你在一群人里,双臂交叉,盯着地板,用脚不停颤动。你在那里干什么呢?”

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  在描述一个人的举止时要牢记着另一件事,使用副词来代替形容词。这会帮助你关注那个人的动作而不是他的特点。例如,不要说“你是一个慢吞吞的人”,而要说“你说话有些慢。”

  

  三关注可能的改进

  根据可能产生的结果或可能取得的改进来设计你要讲的话。避免使用“好”或者“坏”这样的判断词。尽量使用“多”或者“少”这类词语,并尽可能地将重点放在现在及未来,而不是过去。

  人们经常喜欢回顾历史,你也许经常提醒别人过去犯过的错误。“记住你曾在1968年做过那事,或者我看见你在1973年做过那事,或者我听说你在1984年做过那事”。不要总停留于过去吧!更多地关注现在和未来。

  

  四避免语气重的措辞

  当提出反馈的时候,要

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  避免使用语气重的措辞比如“你这个人”,“男人婆”或者“窝囊废”,它们可能引发一个人的情绪化反应。如果发生了这种情况,沟通就会更为困难,甚或彻底结束。

  

  五首先处理情绪问题

  当你给别人反馈意见时,如果正好遇到此人很抵触或很情绪化,请先解决情绪化问题。因为此时这个人很激动、焦躁不安、愤怒且毫无理性。因此应该首先解决此人的情绪问题,而不是去说服他或提供任何信息。

  

  六关注反馈对接受者的价值

  关注反馈对接受者的价值。提出反馈前,要先认同和接受他人的观点。尊重他人。关注反馈对接受者的价值,而不要只图一吐为快。

  

  七反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的

  反馈只能以别人可以接受的信息量为限,不是你想提多少就能提多少。人们都有一个承受反馈的上限。所以,反馈不要一股脑地提出,否则最后可能造成无法弥补的过错。

  

  八分享想法和信息 成都市人才网

  

  与人分享你的想法和信息。仅仅把意见提出来是不够的。如果还需要与别人合作,以寻求解决方案,那么更应该做为一个团队共同工作。

  

  

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原文链接:http://www.chddh.com/xindetihui/20180713/2265415.html 更新时间:2018-07-13 04:36
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