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学习农凤娟微笑服务有感

农凤娟,党的十九大代表,在广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司工作。十年来,她从一名基层收费员成长为副站长,温暖的微笑却始终不变。在她的示范带领下,更多的一线收费员爱岗敬业、创先争优,使广西高速公路的微笑服务从南宁出发,辐射全国。

同样作为高速收费员的我也倍感不如。做了如下总结。第一,要做到爱岗敬业、恪守职责,作为一个收费员,她做到了最基本最主要的职责之一:正常合理收缴通行车辆的通行费。第二,要有着一颗无私奉献的心的,为了打击偷逃通行费的行为,为了让自己的心更加遵从无私奉献这一准则。她居然能在多次的泼水与辱骂中仍然保持着文明服务。单是这一点,就足以让我自愧不如。第三,我觉得作为一名收费员,在工作的时候,找准自己的位置是非常重要的。只有自身定位准确,才能做到在其位,尽其责。我们应该时刻谨记:我们虽然只是千万名收费员中的一名,但是,我们在工作的时候,代表的就是整个京衡管理处,整个河北高速。在遇到不明事理的司乘人员时,在碰到纠缠不清的纠纷时,在处理各种突发事件时,我们都应该记得这一点。

最后,我认为找准自己的位置并不难,难得是做到在其位,尽其责。要想做到尽忠职守,必须认真学习“三个微笑”、“三美四化五微笑”、“双向微笑”等理念,并且把这些理念都融入到自身的日常工作中。为提高自身工作水平,为提升工作服务质量,为发展自身的个人素质而努力。

我在此倡议,把农凤娟精神结合到我们的工作宗旨“文明服务,甜美微笑”里面去,让更多的同事来学习并践行,努力把高速路上的文明窗口推向司机,推向社会,推向国家!

鄚州收费站王利

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