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<危机传播与舆情博弈>讲座学习心得

在现实生活中,经常听到一些突发事件发生,有些突发事件波及面窄、造成的损失低、社会影响小,短期内舆情可控;有些突发事件波及范围广、造成的损失大、社会影响力强,短期内处置不当,舆情易被炒作发酵,使局内人深陷舆情处置之风口浪尖。面对产生的突发事件,学会及时发布处置言论,控制好各阶段舆情传播是新时代工作者必备之工作技能,务必做到:

一.当地政府要在第一时间发声,承认突发事件降临。国内外众多事例表明,生活在当今多媒体时代,每遇突发事件,控制好舆情传播的最好办法就是首先直面事件,承认该事件已经发生,并在第一时间(事件发生后1小时内)内主动介入。同时,由官方权威人士通过召开主流媒体见面会率先表态,抢夺话语言论主动权,使事件产生的舆情向可控(预期的正能量)方面转化,有效阻止舆情扩散的周期频率,为后天妥善处理事件、回应社会各界关切赢得宝贵时间,增强政府处置突发事件的应变力、感召力和社会影响力,达到和谐共生共建之特效。这方面,切忌捂盖、拖延、回避突发事件,那样,舆情经炒作发酵极易转化成负面包袱,不利于后天各项工作开展。

二.选定权威人士适时发布处理方略,稳住舆情。突发事件一旦形成,首先应该率先发声,但是选择何种类型人物在新闻媒体面前露脸、表态显得尤为关键。一般来说,宜选择德高望重、能说会道、有一定应变能力的在职领导作为事件的“新闻发言人”来上镜说事,这种集多方面过硬才能于一身的人物一经现身,很容易被社会各界人士内心所认可与接受,同时也更凸显政府对处理突发事件的重视程度,媒体也乐于在第一时间进行大肆追踪报道。如此,对尽早平息事态、防止舆情扩散、发酵、蔓延都将产生积极的利好作用。需要注意的是,此类“新闻发言人”应该相对固定,短期内不能说换就换,更不能用普通办事人员来充当“新闻发言人”进行应付,那样极显草率、随意、不够严肃。

三.及时回应网民所关注的话题,消除非理性舆情滋生蔓延。处理好突发事件产生的舆情,应将各个时间段处置事件的最新进展及时通过主流媒体来对外发布,以消除人们对处理事件过程中产生的焦等误判等相关不良偏激情绪,掌握舆情处理的话语引领权,同时还可避免一些不必要的节外生枝上演。在理顺这一环节问题上,重点应关注网民、意见领袖所关注的话题,摸透好他们的心理动态,并及时进行恳切回复(而不是敷衍搪塞),减少误判,如此,对于控制社会面上舆情走势将起到举足轻重的作用。因为这两类人物,在新媒体时代,占据网络舆情发声的绝对制高点,具有特定的社会感召力、影响力,不能掉以轻心、疏忽省略。

四.掌握好发声这个“度”,引导好舆情。处理好突发事件产生的舆情,在第一时间,邀请权威人士在新闻媒体面前适时发声,对于控制好舆情走势已经起到了预期的效果。但是,在新闻媒体面前发声,还应控制好发声这个“度”。知道自己该说什么、不该说什么,哪些方面该总述,哪些方面该分述,哪些问题该直面细说,哪些问题该极力回避等等都应做到心知肚明、胸有成竹,切忌毫无主次或眉毛胡子一把抓,或者是该说的却忘了说,不该说的反倒侧重说,偏废了平息舆情发布的主题要义,思绪反被众人牵着走,那样,发声这个“度”便掌握得过了头,偏离了自身设想的预期。

处置突发事件,控制好舆情传播,没有刻板固定的模式,其方式方法多种多样,不同的人处理,效果也不尽相同。然而,在第一时间、邀请权威人士在主流媒体面前率先发声,并控制好发声的“度”这几方面关键环节要领,似乎已演变成为舆情处置早期永恒不变的法则。作为新时代工作者,理当不断磨练自己在处理突发事件、驾驭舆情处理方面的基本功,提升自己处惊不变的承载力与向心力,使之更好地服务社会。


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原文链接:http://www.chddh.com/yuanchuang/2227896.html 更新时间:2018-06-13 15:49
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