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商於古道的“棣花新驿”

“遥闻旅宿梦兄弟,应为邮亭名棣华。”棣花,在“六百商於路,崎岖古共闻”的商於古道,是连接西北与东南的主要道路上最著名的驿站之一。举目四望,目接千山万水的商於古道,见证了秦国的残暴、盛唐的辉煌以及宋金的交割。沧桑巨变!“仅容单骑,比于蜀道”的商於古道如今被绵延悠长的高速公路所代替,始于长安,四小时南阳拜诸葛,十小时合肥看包拯,十五小时外滩赏夜景。从春秋战国至今,两千多年的历史长河中,商於古道上重要的“棣花驿”已经成为人们了解商於文化的重要景点,而在四通八达的现代高速,棣花收费站却延续了“棣花驿”的“初心”,以“棣花新驿”的全新使命,践行着新时代的新使命。

棣花收费站一直秉承“发展现代交通,奉献一流服务”的发展理念,以发展为目标,以服务为己任,大力推进收费员工文明服务工作。从按照车型收费到全计重收费,从收费与治超到收费治超一体化,从“一迎一送两问候”到“两转身,两点头”,棣花收费站始终坚持“以车为本”的服务理念,以优质的文明服务让过往的司乘人员乘兴而来,满意而归。在收费站服务品牌的创建中,棣花收费站整合员工优势与站区文化,结合发展需要,打造“温馨360”文明服务品牌,即达到3个满意:收费环境满意、通行效率满意、智慧服务满意;做到6个一。一张笑脸迎人、一声问候您好、一腔热情感人、一张票据传情一颗真心暖人、一声祝福平安;实现1个零:即追求服务零缺憾。通过360度服务,达到全方位满意。并广泛开展“微笑明星”、“服务明星”、“服务大使”等评选活动,最大限度发挥员工服务效能,形成员工“比、学、赶、帮、超”的热潮,促使文明服务工作不断提升。

实际上,为司乘提供优质的文明服务只是日常工作中比较常见的一种行为。2010年7月23日晚,商洛地区普降大到暴雨,引发山洪和山体滑波,导致沪陕高速商界段公路全线交通被迫中断。棣花收费站员工面对险情第一时间自发前往灾情一线开始抢险救灾。面对险峻的灾情,他们自力更生、不等不靠,衣服被雨水、汗水浸湿,拧干了继续穿;肚子饿了啃一口馒头继续干;累了就靠在马路边休息一会……四天的奋力抢险,最终实现高速路双幅双向通行,正是因为他们的参与和坚持,才让出门在外的司乘得以信任。2017年冬天普降大雪,商洛为秦岭腹地,晚上温度较低,早上七点多从102车道缓缓驶出一辆豫牌轿车,在收费人员收缴通行费的过程中,车主请求收费人员帮助还未满周岁的孩子冲瓶奶粉,当班班长了解情况后,立即与值班站长腾出一间空房作为母婴室让其休息,并为其准备了早餐。由于天气寒冷、风雪较大,上级部门通知暂时关闭高速路入口。临近中午,入口等候高速解封的人越来越多,都在凛冽的风雪中抱着胳膊站在收费站广场哈气搓手,棣花收费站第一时间启动应急预案。办公室、外勤人员齐上阵,为滞留的司乘人员熬了两大锅稀饭,蒸了一百多个馒头,使在风雪中等候的司乘人员深寒心暖。服务司乘,回报社会,一句简简单单的话,却需要不断的实践去证明,棣花收费站坚持以人为本、以车为本的奉献理念,让一批一批员工在红亭窗口赢得了尊重,爱心的传承也让一批又一批的员工感受到了肩头的责任。

长期以来,迎着朝霞,伴着星辰是棣花收费站员工们最生动的表现。没有光鲜亮丽的工作环境,也没有固定的节假日,每天都要直视黑夜中的远光灯,都要呼吸过往车辆的尾气。但因为工作需要所以竭尽全力,因为工作需要所以毫不保留的把爱心奉献给所有司乘。大秦岭的无限神奇在黑夜是那么的安静,但在茫茫的大秦岭中却总能看到在漆黑一片的夜里“棣花”那两个温暖的字体,红色的字体在黑夜中,就像是回家的指路明灯,热情的问候也能缓解一路的疲惫。每次的对话,都是心与心的交流,都是交通文化与司乘的直接接触。

“现在的工作环境比以前好多了”。从商界高速开通就在棣花收费站担任征费班长的李玮说“以前刚来棣花站,站区周边光秃秃的,连个商店都没有,由于高速路的建设,带动了当地经济的发展,现在棣花春天杨柳依依、夏天风中夹杂着淡淡荷香,秋天万亩花海美不胜收,冬日古镇的雪景古色古香。”实际上,高速公路是惠及人民的民生工程,服务于人民,更要让人民满意。棣花收费站作为商於古道上的“棣花新驿”,可以说是新时代文化与交通发展的必然产物,赋予了新时代的内涵,高速公路作为现代工业文明的产物,带动了地方经济的发展,而收费窗口的交流,更是来自于交通工作者惠及人民的需要,每天面对上千辆的车流量,就在一次次“您好、再见”中,完成了与司乘的交流,因为每句话都发自内心,所以活力不减;因为接地气,所以这座“棣花新驿”才越来越被认可。

习总书记在十九大报告中明确提出要建设“交通强国”,这是以习近平同志为核心的党中央对交通运输工作的充分肯定,也是对交通运输工作高度重视和殷切期盼。棣花收费站作为商於古道、沪陕高速上的新驿站任重而道远,古代历史与现代文化的交织与融合,促使棣花收费站在“奋力建设交通强省”的工作中不断创新,这是党和人民赋予交通运输行业的新使命,也是棣花收费站立足岗位,回报社会的新使命。

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原文链接:http://www.chddh.com/yuanchuang/2473687.html 更新时间:2018-10-08 21:26
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