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弘扬工匠精神提升服务水平

国务院总理李克强2017年3月5日作政府工作报告时说,鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产、培育精益求精的工匠精神,增品种、提品质、创品牌。自此,切中时弊的“工匠精神”一词就引起社会广泛的热议和思考。收费站作为交通行业的窗口单位,文明服务始终是收费工作的重要组成部分。在市场同质化,趋同性越来越普遍的今天,文明服务是提高高速公路管理企竞争能力,促进企业经济效益增长的重要手段,在高速公路综合管理中起着重要的作用。作为收费运营管理单位,那我就浅谈一下“工匠精神”对收费管理服务水平的提升。

工匠精神运营管理服务水平

一、工匠精神来源

“工匠精神”一词,最早出自于聂圣哲,他培养出来的一流木工匠士,正是来自于这种精神。相信随着国家产业战略和教育战略的调整,人们的求学观念、就业观念以及单位的用人观念都会随之转变,“工匠精神”将成为普遍追求,除了“匠士”,还会有更多的“士”脱颖而出。

在2017年的政府工作报告中,李克强总理说“要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产,培育精益求精的工匠精神”。近些年来充斥媒体的“中国智造”“中国创造”“中国精造”“工匠精神”,如今成为决策层共识,写进政府工作报告,显得尤为难得和宝贵。

著名企业家、教育家聂圣哲曾呼吁:“中国制造”是世界给予中国的最好礼物,要珍惜这个练兵的机会,决不能轻易丢失。“中国制造”熟能生巧了,就可以过渡到“中国精造”“中国精造”。稳定了,不怕没有“中国创造”。千万不要让“中国制造”还没有成熟就夭折了,路要一步一步走,人动化(手艺活)是自动化的基础与前提。要有工匠精神,从“匠心”到“匠魂”。一流工匠要从少年培养,有些行业甚至要从12岁开始训练。要尽早恢复学徒制。税制要改革,要促成地方政府对制造业重视的局面。

二、工匠精神的定义

可能大部分人对“工匠精神”这一词还真的不是太精确理解其含义,只是一个含糊的概念,在儿时的记忆中,就有这样的说法,过去一些木工、石匠手艺技术较精湛的人才称得上是匠人,但这种理解也许比较片面化。

那什么是“工匠精神”?工匠精神是指工匠以极致的态度对自己的产品精雕细琢,精益求精、追求更完美的精神理念这就是“工匠精神”。同时还注重细节,不惜花费时间精力,孜孜不倦,反复改进,严谨而一丝不苟。

三、收费运营单位的“工匠精神”

作为一名高路人,服务品质决胜一切,每天从事着看似简单毫无科学含量机械重复的收费工作,但是在我们的工作中无不体现着工匠精神。要把它做好,也非易事,同样需要这种“工匠精神”。比如一个看似简单的发卡递卡动作,一句简单的问候语,如何能在短短的几秒内,有效的将我们公司的服务理念传递给司乘,让他们感受到我们的服务热情等等,这些都是需要不断的练习,不断的在实践中积累经验和总结。我们的养护工人,头顶烈日,为道路清障,注入了养路人“一丝不苟”的敬业精神,在鄂西北公司这个大家庭这样的例子还有很多,他们默默的奋斗在自己的工作岗位上,以勤奋任劳任怨积极的工作精神正时时刻刻诠释着自己的工匠精神。正如爱迪生的名言所说“天才就是1%的天分加上99%的汗水”,我们所看到的那些行业精英,大部分看似天赋异禀,其实背后都是付出了比常人十倍甚至百倍的努力。高路人的“工匠精神”其实就是一种一丝不苟的责任,一种爱岗敬业的态度,一种精益求精的执着。是我们在重复工作中呼吸到的纯净与专注;更是个体在身体感受、思想考虑中逐渐触摸到的尊重与珍惜。

如今经济飞速发展,湖北交投面临着快速转型发展,收费运营管理方式也日新月异,在新挑战、新形势下,如何在收费运营中弘扬“工匠精神”,开展“做匠人”行动,尤为重要。对待工作,我们不仅要怀有一颗热爱的心,更需要具有一种“工匠精神”,即:专注、精通,进而不断的在工作中提升自己。

高速公路收费工作是个服务行业,只有大家共同努力把服务提上去了,那我们的收费站才会一天比一天好。对于一线职工要提高自身素养,在浮躁的当下,工于心,匠于行,静下心来踏实做事,将我们的工匠精神真正传承下去。

四、如何通过“工匠精神”提升服务水平

一是弘扬工匠精神,要不忘初心,微笑服务展窗口形象。全面提升收费服务水平,要以树立良好收费窗口形象为前提。给司乘提供优质快捷的服务,自然而然我们就要做到时刻以微笑相伴,微笑是一张美丽的名片,代表着高速公路的品牌和文化。要从自身做起,从小事做起,从一点一滴做起,认真做好每一件事,真情对待每一位过往的司乘,坚持优质文明服务,把每一次微笑、每一个手势、每一句文明用语做到标准,争做一流服务、一流职工。

二是弘扬工匠精神,要立足本职,潜心钻研提业务技能。努力学习吃透收费方面的专业知识、特情操作技能、熟记政策法规文件。把支部、站所、班组作为互学互助、共同提高的阵地,通过开展并积极参加岗位大练兵、职工讲堂、技能比赛等活动,增强自身素质,总结分析原因,加强与“业务达人”的沟通交流,争当“业务能手”,时刻保持进取精神,勤思考勤专研,不断注入新内涵,让鄂西北公司涌现出更多的高路“匠人”。

三是弘扬工匠精神,要勤奋学习,坚持不懈树行业标杆。主动适应新常态,学习新知识,努力成为学习型、知识型、技能型的新型工作者。以一个党员的标准严格要求自己,守住底线、不碰红线,发挥先锋模范作用,在平凡的工作岗位上兢兢业业、无私奉献、敢于担当、主动作为。

弘扬工匠精神,是一种追求,更是一份承诺。让我们行动起来,将精益求精、严谨、耐心、专注、坚持、敬业等精神,内化为个人内在的素质,在平凡的岗位中创造出不平凡的工作业绩。用工匠精神助推动鄂西北运营公司的稳步发展,去谱写我们鄂西北公司美好的篇章!

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原文链接:http://www.chddh.com/yuanchuang/2473901.html 更新时间:2018-10-09 16:22
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