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浅谈收费班组管理

在管理所班组是管理所基层的一个小团队,同时也是非常重要的一个小集体,班组管理的工作质量对整个管理所的工作起着举足轻重的作用,而搞好班组管理的关键在于开展好班组工作。收费班组人员较少,但班组的事情却很多,大到收费工作中各种规章制度法律法规的学习掌握,务操作以及文明优质服务。小到生活的微小细节,这都是班组必须解决的问题。然而有些问题解决起来就非常棘手。如:人的性格,生活习惯,人与人之间的交往等;如果处理不善,就会影响班组的团结和班务工作的开展,如何更好的搞好班组管理呢?在工作中要以人为本,充分发挥班员的聪明才智,加强班组学习,在全面完成各项任务指标的同时,班组成员的业务能力,道德修养亦得到提高,从而提高管理所员工整体素质,促进管理所的各项工作顺利开展。

一、首先要重视学习

只有不断加强业务知识的学习,不断领会最新的业务知识,才能有效的提高工作效率,保证费收工作质量。这就要求我们要提高班组学习的力度,学习管理处的各项规章制度,各种法律法规,在实际工作中严格按照制度执行,统一口径,严格按照“应征不漏,应免不收”的收费原则,正确处理相关特情。比如说我国为了支持农业发展制定了“绿色通道”的优惠政策,作为收费人员就要充分领会文件精神,掌握文件内涵,在处理实际情况的时候掌握好尺度,准确快速的的处理相关特情。只有全面提高收费人员的业务水平,才能全面提高现场突发事件的处理能力和各种特情操作的系统应用能力。

二、调动员工的工作积极性

首先从思想观念上调动班员的工作积极性,培养班员的主人翁精神,树立起“我为人人,人人为我。”的团队精神。交给班员一定的责任,让其单独处理一些工作中的问题,让班员对自己的工作以及其他事情做主,班员就会对班组产生强烈的责任心,自发的去完成相关工作。定期班长和班员实行面对面的沟通,不仅注重管理所制度的约束,更注重主动的情感约束。以情引导人,以情激励人。始终让员工树立“不进则退,慢进也是退”,不求做好。但求更好,工作永无止境的锐意进取观念。

三、班组工作中要注重文明优质服务质量

高速公路作为窗口服务行业,要求收费人员必须做好文明优质服务,对司乘人员做到有问必答,有难必帮。处理问题时必须以理服人,语气尽量放柔和一些,坚决杜绝盛气凌人,脏话张口就出,态度蛮横无理的工作方法。遇到一些蛮不讲理的司乘人员,自己解决不了的,最好上报监控,由监控协助妥善处理,不要和司乘人员发生冲突。加强服务意识,在自己的思想上要有司乘人员是我们的上帝,是我们的衣食父母这种意识,正确处理收费过程中的各种事情,尽可能的为司乘人员作好服务工作,培养收费人员的责任心,不要一问三不知,例如司机问路,你不知道的话可以问一下别的收费员,尽量想办法给司乘人员提供便利。服务行业工作细微小到一句简单的问候,给司机倒杯水,都会收到良好的社会效益,尽量多宣传高速公路的各种收费政策及优惠条件,我们的一言一行都是我们的宣传榜样,我们应以此做为宣传资料,吸引更多的车辆行驶高速公路,让他们满意在费亭,舒适在沿线,服务在旅途,安全到终点。

四、提高班前讲评质量和现场安全管理

在每天上班之前,班前讲评做到一看、二查、三问、四讲。这样可以提高班员上班的积极性,提高班员的收费质量,减少误操作。班前讲评时讲一些能增加收费员自信心,鼓舞人心、激励斗志的话,让他们对自己上班产生自信心,不要对干什么都没有把握。班前讲评是至关重要的。其次,现场安全也是非常重要的,我们每天交接班时都要经过车道,我们要做到一站、二看、三通过。这样才能保证现场安全和自身安全。

五、重视班务会的作用

所谓班组会就是收费员交流工作经验、交流生活方式,交流学习心得的一个平台,班长与班员多沟通,让他们体会到班组的温暖,有什么开心的,不快乐的事情都在班组会上提出来,让大家帮助分享或分担一些。班长与收费管理员的沟通、班长与班员的沟通可以使一个班组的工作有条不紊的开展下去,通过沟通可以把工作好的建议、经验和工作中存在的不足更加明确的提出来,以达到共同学习、共同进步的目的,可以把一些矛盾和误解烟消云散,使整个班组更加融洽和睦。还有,在每次班会上学习一些管理处和管理所下达的各项规章制度。

六、作好思想工作

高速公路是一个比较特殊的单位,管理所大都设在偏远的位置,员工在这里生活、工作上有诸多不便,要做好员工的思想工作,切合实际的搞好员工思想政治教育,提高班员的思想认识。及时了解班员的工作、生活、以及在学习上的困难,在本班力所能及的情况下,尽量解决,有班员家里出现问题,第一时间上报所领导,让他们感觉到遇到困难有力量在身后帮助能战胜一切困难。

班组虽小,但是一个费收班可以反映一个收费所的管理水平,收费班组是整个收费工作的具体执行者,只有把班组建设搞好了,其他的收费工作才能更好的进行开展,因此在我们将尽全力搞好班组建设,积极研究班组管理新方法,为管理所的运营工作打下坚实的基础。

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原文链接:http://www.chddh.com/yuanchuang/2473905.html 更新时间:2018-10-09 16:22
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