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轮岗班长的“酸甜苦辣”

去年八月我进入鄂西北公司,一年的时间学会了很多,或许并不优秀但依然满腔热情,在管理所开展的轮岗活动中,我也积极参加,作为一名轮岗班长体验着不一样的酸甜苦辣。

人常说,有交易的地方就会有争议。山区高速收费贵,每当司机对于收费存在争议时,作为一名班长,就要第一时间站出来和司机做好政策解释答疑。当面对司机的不理解和谩骂时,我体会到这个岗位所要忍受的委屈和心酸,通过我的老班长和同事的开导和鼓励,我知道只有把委屈、困扰化为更为专注的工作状态,才会得到更多司乘人员的理解。

对于司乘来说收费员甜美的微笑、干净的收费环境会让他们有一个舒适、温馨的通行体验。作为班长每天最重要的工作就是打扫卫生和现场保畅,以前总觉得这些做起来都很轻松,一个班就让我体会到跑断腿是什么感受。穿行7个车道来回扫地拖地擦费亭,接水换饭处理特情,有时候半天都来不及喝口水,每天下班后,拖着疲惫的身躯,双腿像注了铅一样重,依然要带领班员练习业务技能,虽然辛苦,但是我们不怕,因为我们年轻,无所畏惧。

我知道只要和钱打交道的工作,都会面对各种诱惑,当装载不合格的绿通司机拿水果给你跟你说尽好话,当冲跳磅的货车司机说给你好处跟你商量改轴时,作为一线员工,我们要守住自己的底线,时刻牢记“廉洁奉公”,面对这种事情,要给予司机细心的解释、耐心的劝导,公正处理各种违规事项,即使再“辣”也要恪守“应征不漏,应免不征”的原则。

当服务被司乘人员认可时,一句谢谢,往往能让身处一线收费的人员任何委屈都化为舒心的笑容。看着过往的司乘人员因为我们的服务而心情舒畅,我们心中一种莫名的满足感也会油然而生。当我的班员评为“服务明星”时,我们班组被评为“优秀班组”时,班员和我这个轮岗班长都是满心欢喜。

收费工作普通而平凡,希望无论我们身处什么岗位都能够默默的坚守、无私的奉献和付出,只有这样才能使得鄂西北公司能够更好的发展。

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原文链接:http://www.chddh.com/yuanchuang/2474136.html 更新时间:2018-10-12 18:38
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