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智慧服务打破办事难“瓶颈”

8月31日下午4时许,陕西省渭南市华州区杏林镇政府便民服务导办台前,一位咨询高龄补贴事宜的老者,在工作人员的指导下,将身份证放置在一台机器的读卡处,仅几秒钟时间,一张便条便打印了出来。(10月8日,光明日报)

这是一张什么便条呢?这张便条上注明了办理高龄补贴可以找的部门、联系电话和地址,办理时所需要携带的材料及份(张)数,以及上班时间、注意事项等。这样的一张便条不但为群众办事提供了指南,也让难办事的瓶颈被打破。

当然,除了这个便条意外,还可以扫描二维码的方式了解办事流程及需要的材料,这种互联网+政务的方式,不但给办事的群众提供了方便,也提升了办事的效率,避免了群众来回跑,干部反复说的问题。

其实,不管是一张便条还是一个二维码,这都不是一件非常难办到的事,但是为何在服务群众的过程中总是有那么多的堵点,难的并不是这些服务,难的是观念的转变,未能站在群众的角度多想问题,在面对问题的时候才少了几分主动修改的意识。

服务群众的方式很多,但是这众多的方式都是为了让群众办事省心,让群众和企业能够真正地享受到便民服务带来的实惠,能够把服务群众的最后一公里转变成服务群众的最先一公里,前置服务意识,才能够换位思考,从群众需求的服务到主动服务群众的需求。

乐民之乐者,民亦乐其乐;忧民之忧者,民亦忧其忧。服务群众不能把自己置于高台,相反要把自己放在和群众最近的地方,才能够听得到民声,聚得到民意,也才能够不断开发自己的智慧,用心服务,才能够打通群众办事难的瓶颈,让群众的满意度更高。﹙作者:婧蓝﹚

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原文链接:http://www.chddh.com/yuanchuang/2474168.html 更新时间:2018-10-12 18:40
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